ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA UNIVERSITAS LANCANG KUNING
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Memiliki visi menuju UNILAK unggul 2030 denga menjadi Universitas Unggul di Tingkat Nasional Berlandaskan Budaya Melayu membutuhkan kerjasama dari semua pihak untuk mewujudkannya. Adapun poin yang akan dicapai salah satunya adalah dengan menigkatkan kualitas pendidikan. Pendidikan yang berkualitas tinggi tidak akan tercapai apabila tidak mementingkan kepuasan mahasiswa sebagai customer perguruan tinggi dan akan menjadi sebuah ancaman disaat persaingan yang semakin ketat bagi sesama perguruan tinggi jika tidak memperhatikan kepuasan mahasiswa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis kualitas pelayanan di 3 fakultas UNILAK ( FIA, FKIP & FH) dilihat dari kepuasan mahasiswa dalam lima dimensi SEVQUAL (tangible, reliability, responsives, assurance, and empathy). Metode yang digunakan adalah studi kasus di lingkungan Unilak dengan teknik penyebaran angket kepada mahasiswa FIA, FKIP, & FH. Teknik analisa data memakai metode regresi linear dengan aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Namun secara parsial tangible dan responsiveness tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa
Article Details
References
Abdullah, F., Suhaimi, R., Saban, G., & Hamali, J. (2011). Bank service quality (BSQ) index: an indicator of service performance. International Journal of Quality & Reliability Management, 28(5), 542-555.
Amiri Aghdaie, S. F., & Faghani, F. (2012). Mobile banking service quality and customer satisfaction (application of SERVQUAL model). International Journal of Management and Business Research, 2(4), 351-361.
Chingang Nde, D., & Lukong, P. (2010). Using the SERVQUAL Model to assess Service Quality and Customer Satisfaction.: An Empirical Study of Grocery Stores in Umeå.
Creswell (2014) Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. 4th Edition. Sage publications.
Dibyantoro, dan Cesimariani Nani, (2012), Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv Haspari Palembang, Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi (Jenius)
Hartanto, Tri, 2010, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus PD BPR Jogja), papers.gunadarma.ac.id
Kheng, L. L., Mahamad, O., Ramayah, T., & Mosahab, R. (2010). The impact of service quality on customer loyalty: A study of banks in Penang, Malaysia. International journal of marketing studies, 2(2), 57-66.
Kotler, P. (2007). Marketing in the public sector. Pearson Education India.
Moenir, A. (2007). Analisis pengaruh budaya kerja terhadap kepuasan kerja dan kinerja pegawai (studi kasus pada organisasi biro ekonomi dan pembangunan sekretariat daerah provinsi jambi) (Doctoral dissertation, Institut Pertanian Bogor).
Rodrigues, L. L., Barkur, G., Varambally, K. V. M., & Golrooy Motlagh, F. (2011). Comparison of SERVQUAL and SERVPERF metrics: an empirical study. The TQM Journal, 23(6), 629-643.
Saputra, R. L. (2014). Persepsi Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Pegawai Biro Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan (BAAK) di Universitas Negeri Padang. Bahana Manajemen Pendidikan, 2(1), 564-573.
Setyaningrum (2012) yaitu, Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus pada laundry Mayang Tlogosari Semarang
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Supadmi, N. L. (2009). Meningkatkan kepatuhan wajib pajak melalui kualitas pelayanan. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, 4(2).