PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN LENG COFFEE JL. ARIFIN AHMAD PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v11i2.2183Keywords:
Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Loyalitas Konsumen, KuantitatifAbstract
Tujaun dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan promosi penjualan, kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas konsumen Leng Coffee Jl.Arifin Ahmd Pekanbaru. Loyalitas konsumen sebagai variabel terikat, promosi penjulan, kualitas pelayanan dan citra merek sebagai variabel bebas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan teknik accidental sampling dan purposive sampling. Dalam penelitian ini menggunakan kuisioner dengan menyebarkan kepada 100 responden yang merupakan konsumen Leng Coffee Jl. Arifin Ahmad Pekanbaru. Alat analisis menggunakan SPSS versi 30. Penlitian ini menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, regresi linier sederhana, regresi linear berganda, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi (R2 ). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa, yaitu (1) promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (2) kualitas loyalitas konsumen, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (3) citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (4) secara simultan, promosi penjualan, kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Keyword : Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Loyalitas Konsumen, Kuantitatif
References
Adriansyah, D., & Saputri, M. E. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian sebagi Variabel ntervening pada Pengguna Go-Food di Kota Bandung. Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), 3(3), 123–128.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Dwiantari, S. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas yang Dimediasi oleh Kepuasan (Studi pada Pelanggan Keju Indrakila di Boyolali). Jurnal Ilmiah Aset, 22(1), 51–62. https://doi.org/10.37470/1.022.1.07
Gea, S., Murad Daulay, M. S., & Pakpahan, E. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Scarlet Whitening (Studi Kasus di Toko Putri Kosmetik). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 160–172. https://doi.org/10.36490/jmdb.v2i1.846
Hanjaya, J. K., & Setiawan, P. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi Penjualan Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Gojek Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(9), 1634. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2022.v11.i09.p03
Kusumayanti, D., Christie G. B., G., & Mulyana, M. (2023). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Fanatic Coffee Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(3), 683–692. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i3.2063
Susanto, H. A., & Otoluwa, N. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Astra Internasional tbk Honda Cabang Maros. Jurnal Brand, 2(1), 141
Ngabiso, F., Radji, D. L., & Kango, U. (2021). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Produk Air Minum Dalam Kemasan Merek Aqua (Studi Pada Konsumen Amdk Merek Aqua Di Kota Gorontalo). JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 1–12. https://doi.org/10.37479/jimb.v4i1.10453
