PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PEMASARAN DIGITAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI KEUNGGULAN BERSAING PADA JASA FOTO CITA-CITAKU DI SINGARAJA
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v11i3.2220Keywords:
Product Quality, Digital Marketing, Consumer Loyalty, Competitive AdvantageAbstract
This study aims to determine the effect of product quality and digital marketing on consumer loyalty mediated by competitive advantage at Jasa Foto Cita-Citaku Di Singaraja. The data analysis technique used in this study is the Structural Equation Modeling (SEM) based on SEM variance, which is known as Partial Least Square (PLS) visual version 3.0. The results of this study indicate that the path coefficients can be seen that product quality has a positive and significant effect on consumer loyalty at Jasa Foto Cita-Citaku in Singaraja. Digital marketing has a positive and significant effect on consumer loyalty at Jasa Foto Cita-Citaku in Singaraja. Product quality has a positive and significant effect on competitive advantage at Jasa Foto Cita-Citaku in Singaraja. Digital marketing has a positive and significant effect on consumer competitive advantage at Jasa Foto Cita-Citaku in Singaraja. Competitive advantage has a positive and significant effect on consumer loyalty at Jasa Foto Cita-Citaku in Singaraja. Product quality has a positive and significant effect on consumer loyalty mediated by competitive advantage at Jasa Foto Cita-Citaku in Singaraja. Digital marketing has a positive and significant influence on consumer loyalty mediated by competitive advantage at My Dream Photo Services in Singaraja.
References
Afrianto, B., & Kamaludin, A. (2023). Pengaruh Keunggulan Bersaing Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Innovation in Management, Accounting and Business, 2(1), 8–16.
Akbar, M. A., & Hidayati, R. (2022). Analisis Pengaruh Desain Produk Dan Kinerja Supply Chain Management Dalam Menciptakan Keunggulan Bersaing (Studi Pada Usaha Mikro Olahan Bandeng Di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(6).
Andriani, M., & Darmo, I. S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Keunggulan Kompetitif Terhadap Kepuasan Pelanggan yang Berdampak pada Loyalitas Pelanggan Soto Mie Bogor Bang Alex. KALBISIANA Jurnal Sains, Bisnis Dan Teknologi, 8(2), 1448–1460.
Ani, L. N. (2020). Pengaruh Inovasi Produk, Kreativitas Produk, Dan Kualitas Produk Terhadap Keunggulan Bersaing (Studi Kasus Pada Kerajinan Tikar Eceng Gondok” Liar”. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(02), 184–194.
Assuri, M. (2022). Pemanfaatan Digital Marketing Dalam Bidang Manajemen Pemasaran Syariah Untuk Meningkatkan Bisnis Jajanan Rumahan Di Desa Sokobanah Daya Kecamatan Sokobanah Kabupaten Sampang. INVESTI: Jurnal Investasi Islam, 3(2), 419–429.
Asysyifaa, W. O. N., Putera, A., & Putri, T. N. (2024). Analisis penerapan digital marketing dalam meningkatkan penjualan. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 16(2), 38–47.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14.
Budianto, A., & Setiawan, I. (2020). Pengaruh Inovasi dan Kualitas Produk Terhadap Keunggulan Bersaing (Suatu Studi pada Payung Geulis Mandiri Tasikmalaya). Business Management and Entrepreneurship Journal, 2(1), 56–65.
Chaira, N., Marnis, M., & Samsir, S. (2023). Pengaruh Service Quality Dan Capability Terhadap Keunggulan Kompetifif Dan Kinerja Organisasi Pada Dr. Florine Aesthetic Clinic Kota Pekanbaru. Jurnal Economica: Media Komunikasi ISEI Riau, 11(2), 325–333.
Finanda, I. R. (2017). Pengaruh word of mouth dan brand image terhadap keputusan penggunaan salon kecantikan pada konsumen Miloff Beauty Bar. E-Journal Widya Ekonomika, 1(1), 177756.
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial least square, teknik dan aplikasi menggunakan Program SmartPls 3.0 Edisi 2. Semarang: Undip.
Gulliando, D., & Shihab, M. S. (2019). The effect of product quality, price and promotion on the purchase decision of telkomsel service products. International Journal of Innovative Science and Research Technology, 4(9), 419–425.
Handayani, V., & Rahayu, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Luxio. Jurnal Sains Manajemen, 3(2), 64–75.
Hili, P. (2022). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keunggulan Bersaing Dan Kinerja Usaha Mikro Kecil Menengah (Umkm) Di Kota Ambon. HIPOTESA-Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 16(2), 21–35.
Jayuli, M., Ruswanti, E., & Purwati, W. D. (2022). Pengaruh bauran pemasaran, keunggulan bersaing, terhadap keputusan berobat untuk meningkatkan loyalitas pasien di Rumah Sakit X, Jakarta Selatan. Jurnal Health Sains, 3(2), 250–262.
Khuroidah, A., & Maunah, B. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Dalam Meningkatkan Competitive Advantage (Keunggulan Bersaing) Pada Lembaga Pendidikan Islam (LPI). Jurnal Administrasi Pendidikan Islam, 4(2), 156–167.
Kingsnorth, S. (2022). Digital marketing strategy: an integrated approach to online marketing. Kogan Page Publishers.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 2.
Kurniasih, A., & Yuliaty, F. (2022). Pemasaran Digital dan Citra Merek Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pada Pelanggan Produk Fashion. Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, 1(1), 1–10.
Laksana, M. F. (2019). Praktis memahami manajemen pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar.
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90–108.
Priansa, D. J. (2021). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer (DJ Priansa (ed.). Alfabeta. Putra, E., Yunus, M., & Sulaiman.(2015). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepercayaan Merek (Brand Trust) Dan Dampaknya, 4(1), 174–185.
Purwanto, P., & Mela, N. F. (2021). Pengaruh Modal Intelektual dan Keunggulan Bersaing Terhadap Kinerja Keuangan. Current, 2(2), 339–362.
Rostiani, A., Lestari, R., & Nurwulandari, A. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Apartemen Kemang Grup PT Pudjiadi Prestige Tbk Jakarta. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(Spesial Issue 4), 1989–2003.
Solihin, O. (2023). Transformasi budaya digital: Interaksi komunikasi Interpersonal Penjual dan pembeli. Media Bahasa, Sastra, Dan Budaya Wahana, 29(1), 1–8.
Sribakti, K., & Nurkariani, N. L. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa dan Kualitas Produk Perbankan Melalui Kepuasan Nasabah Yang Berdampak Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI Singaraja. Jurnal Daya Saing, 9(1), 49–56.
Sugiyono, D. (2019). Statistika untuk Penelitian (Cetakan ke-30). Bandung: Cv Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian (Cetakan 1).
Wicaksana, I. (2021). Pengaruh Pemasaran Digital dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan pada Pelanggan Usia Muda. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 18(1), 1–10.
Wijayanti, A., & Hanandia, D. F. (2022). Pengaruh Personality Traits dan Competitive Advantage terhadap Keberlanjutan Usaha Dimoderasi Oleh Social Innovation Orientation. Owner: Riset Dan Jurnal Akuntansi, 6(3), 2751–2758.
Zuhdi, I., Muniroh, L., & Eldine, A. (2021). Pengaruh Harga Dan Digital Marketing Terhadap Keunggulan Bersaing. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 4(1), 111–119.
Downloads
Published
Versions
- 2025-11-09 (2)
- 2025-11-09 (1)
