PENGARUH FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN DAN VARIASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MIXUE ICE CREAM & TEA CABANG CEMARA ASRI
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v11i3.2502Keywords:
Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Variasi Produk, Loyalitas PelangganAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah : (1) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri, (2) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri, (3) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan variasi produk terhadap loyalitas pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri, (4) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan dan variasi produk terhadap loyalitas pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, jumlah sampel dalam penelitian ini ialah 100 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran angket atau kuesioner kepada pelangan yang melakukan pembelian di Mixue Cabang Cemara Asri, analisis data menggunakan uji regresi linear berganda dan statistik deskriptif. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS 23 for windows. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sig sebesar 0,60, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sig sebesar 0,00 dan variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalita pelanggan dengan nilai sig sebesar 0,00. Fasilitas, kualitas pelayanan dan variasi produk secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Mixue Ice Cream & Tea cabang Cemara Asri dengan nilai F sebesar 78,012
References
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta, Jakarta.
Astuti, R., & Azizah, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warunk Upnormal. Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(2), 145–155.
Fitriana, D., & Sari, E. P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Variasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada Kopi Kenangan. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7(1), 12–20.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga, Jakarta.
Hasan, A. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS (Center for Academic Publishing Service), Yogyakarta.
Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta, Bandung.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketing Management. Pearson Education, New Jersey.
Lubis, R. N., & Siregar, R. (2021). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Coffee Shop Kota Medan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(3), 45–53.
Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Salemba Empat, Jakarta.
Pratama, Y., & Wibowo, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Variasi Produk terhadap Kepuasan serta Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 10(1), 33–42.
Rahayu, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di Industri Minuman Cepat Saji. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Terapan Indonesia, 6(2), 87–95.
Sembiring, D. A., & Siregar, M. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Gerai
Downloads
Published
Versions
- 2025-11-10 (2)
- 2025-11-10 (1)
