DIMENSI E-COMMERCE DALAM MEMBENTUK CUSTOMER SATISFACTION MILENIAL LAZADA

  • Rina Sundari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Riau
Keywords: E Commerce, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini dibuat untuk mengetahui sejauh mana pengaruh dimensi e-commerce dalam membentuk customer satisfaction milenial lazada. Lazada masuk peringkat 5 (lima) besar e-commerce yang banyak dikunjungi customer indonesia versi kompas.com. Responden dalam penelitian ini berjumlah 39 orang. Teknik penarikan sampelnya adalah judgment random sampling.  Peneliti hanya mengambil mahasiswa yang pernah berbelanja Lazada. Peneliti menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif untuk menjawab semua pertanyaan di kuesioner yang bersifat tertutup. Hasil penelitian menunjukkan untuk variable e-commerce dengan dimensi perdagangan dengan system pertukaran data pernyataan data penjual jelas via aplikasi Lazada mempunyai nilai yang tinggi. Dibandingkan dimensi kualitas pelayanan pernyataan Kemampuan penjual dalam melayani konsumen dimensi biaya dan kemudahan.

References

Budi Prasetiyo & Egys Fazarriyawan . (2020). Analisis Faktor-Faktor E-Commerce dalam membentuk customer satisfaction milenial Bukalapak. Riset dan Jurnal Akutansi Politekhnik Ganesha Medan.Vol 4 No.1 februari 2020
Ahmadi, Candra dan Hermawan, Dadang. (2013). E-Business & E- Commerce.Yogyakarta: Andi Offset
Ayditya Mochamad & Achyar Andrian. (2013). The Impact Of Satisfaction And Trust On Loyalty Of E- commerce Customers.Asean Marketing Journal.Vol 5 No 1
Daryanto & Ismanto Setyobudi. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang: Gaya Media.
Fandy Tjiptono. (2011). Service Qualiy and Satisfaction, Edisi ketiga. Yogyakarta : Andi Offset
Fandy, Tjiptono. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi Offset
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2011). Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Mustafa,I.Ied. (2010). Determinants Of E- Commerce Customer Satisfaction, Trust And Loyalty In Saudia Arabia.Jurnal of Electrocic Commerce Research Vol 12, No.I,2011
Rintho Rante Rerung. (2018). E-Commerce. Yogyakarta : Deepublish.
Sarwono, Jonathan & Prihartono, A. H. (2012). Perdagangan Online: Cara Bisnis di Internet. Jakarta: PT Elex Media Komputindo
Tata Subatri. (2012). Konsep Sistem informasi. Yogyakarta : Offset Andi.
Turban,Efraim, dkk. (2015). Electronic Commerce. Springer : New York https://apjii.or.id/survei2017 https://www.statista.com/statistics/8 69700/indonesia-top-10-e- commerce-sites/
Published
2022-07-30
Section
Articles