KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI POLRES LAMONGAN: KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI POLRES LAMONGAN

Ardiansyah Ahsanul Hayat; Didik Puji Wahyono; Muhammad David; Andrian Febri Wicaksono; Siti Musarofah

doi:10.35446/bisniskompetif.v2i3.1646

Authors

Ardiansyah Ahsanul Hayat Institut Teknologi dan Bisnis Dahmad DahlanLamongan
Didik Puji Wahyono Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan
Muhammad David Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan
Andrian Febri Wicaksono Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan
Siti Musarofah Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan

DOI:

https://doi.org/10.35446/bisniskompetif.v2i3.1646

Keywords:

Fasilitas, Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui dan menganalisis Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat di Polres Lamongan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat yang berkunjung di Polres Lamongan selama periode penelitian yang berjumlah 520 orang, kemudian sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin dan didapatkan jumlah sampel sebanyak 84. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menggunakan uji analisis regresi berganda, dapat disimpulkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat. serta Fasilitas berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat. Kemudian secara simultan kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat yang berkunjung di Polres Lamongan.

References

Arianto,S., 2012, Sahabat Bersama (online), Tersedia :http//kumpulblogger.com (1 April 2012).
Arikunto S, 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Ed Revisi VI, Penerbit PT Rineks Cipta, Jakarta.
Kotler, Philip dan Keller, Lane, Kevin, 2009.ManajemenPemasaran.Edisi 13 jilid1 :Erlangga.
Riduwan. 2010. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung : ALFABETA.
Saleh, Muwafik, Akh., 2010. Public Service Communication, Malang : UMM Press.
Santoso, Singgih. 2001. Mengolah Data Statistik Secara Profesional. PT. Alex Media Komputindo. Jakarta.
Sugiyono. 2008. Statistic Untuk Penelitian. Bandung: ALLFABETA.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung .:Alfabeta.
Sugiyono, 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALLFABETA. Sugiyono, 2014.Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, cetakan ke-20.CV Alfabeta,Bandung
Supranto.2006. Pengukuran TingkatKepuasanPelanggan.Cetakan ke- 3.RinekaCipta, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. EdisiPertama.AndiOfset.Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. AndiOfset. Yogyakarta.
Tjiptono, Lewis & Booms. 2012. Service Management. AndiOfset

KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI POLRES LAMONGAN