KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI POLRES LAMONGAN KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI POLRES LAMONGAN

Article Sidebar

PDF
Published: Feb 6, 2024
DOI: https://doi.org/10.35446/bisniskompetif.v2i3.1646
Keywords:
Fasilitas, Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan

Main Article Content

Ardiansyah Ahsanul Hayat
Institut Teknologi dan Bisnis Dahmad DahlanLamongan
Didik Puji Wahyono
Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan
Muhammad David
Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan
Andrian Febri Wicaksono
Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan
Siti Musarofah
Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui dan menganalisis Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat di Polres Lamongan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat yang berkunjung di Polres Lamongan selama periode penelitian yang berjumlah 520 orang, kemudian sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin dan didapatkan jumlah sampel sebanyak 84. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menggunakan uji analisis regresi berganda, dapat disimpulkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat. serta Fasilitas berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat. Kemudian secara simultan kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat yang berkunjung di Polres Lamongan.

Article Details

Issue
Vol. 2 No. 3 (2023)
Section
Articles

References

Arianto,S., 2012, Sahabat Bersama (online), Tersedia :http//kumpulblogger.com (1 April 2012).
Arikunto S, 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Ed Revisi VI, Penerbit PT Rineks Cipta, Jakarta.
Kotler, Philip dan Keller, Lane, Kevin, 2009.ManajemenPemasaran.Edisi 13 jilid1 :Erlangga.
Riduwan. 2010. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung : ALFABETA.
Saleh, Muwafik, Akh., 2010. Public Service Communication, Malang : UMM Press.
Santoso, Singgih. 2001. Mengolah Data Statistik Secara Profesional. PT. Alex Media Komputindo. Jakarta.
Sugiyono. 2008. Statistic Untuk Penelitian. Bandung: ALLFABETA.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung .:Alfabeta.
Sugiyono, 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALLFABETA. Sugiyono, 2014.Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, cetakan ke-20.CV Alfabeta,Bandung
Supranto.2006. Pengukuran TingkatKepuasanPelanggan.Cetakan ke- 3.RinekaCipta, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. EdisiPertama.AndiOfset.Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. AndiOfset. Yogyakarta.
Tjiptono, Lewis & Booms. 2012. Service Management. AndiOfset