KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS ONLINE DALAM PEMBUATAN KARTU AK/1 (ANTAR KERJA) MENGGUNAKAN APLIKASI SISTEM “SISNAKER” (STUDI PADA KANTOR DINAS TENAGA KERJA KABUPATEN BULELENG)
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v9i1.1067Keywords:
Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Kepuasan Masyarakat, Kartu AK 1.Abstract
Jasa pembuatan kartu AK.1 (Antar Kerja) di Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Buleleng. AK.1 (Antar Kerja) adalah kartu tanda pencari kerja yang digunakan sebagai salah satu syarat melamar pekerjaan pekerjaan di perusahaan atau instansi, baik di pemerintahan maupun swasta. Data dikumpulkan dengan menggunakan
observasi, wawancara, dokumentasi, dan angket, pengujian instrumen penelitian, klasikal
uji asumsi, regresi linier berganda, uji determinasi, uji hipotesis, dan analisis kualitatif.
Hasil uji instrumen data penelitian diperoleh bahwa semua item pernyataan dalam angket adalah
dinyatakan valid dan reliabel. Hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa secara parsial pelayanan
variabel kualitas (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pencari Kartu AK.1
sedangkan variabel disiplin kerja (X2) berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan AK
Pencari kartu.1 . Hasil uji determinasi (R2) menunjukkan nilai kepuasan masyarakat sebesar 52,6%.
dapat dijelaskan oleh variabel bebas, sedangkan sisanya 47,4% dijelaskan oleh faktor lain di luar
variabel yang dipelajari. Berdasarkan hasil uji F diperoleh Fhitung sebesar 43,283 dengan tingkat signifikansi 0,000, dapat dinyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan dan disiplin kerja secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan variabel pencari kartu AK.
References
Anggraeni. (2008). Manajemen Kinerja. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Yudhistira.
Buhler. (2007). Alpha Teach Yourself, Management Skills. Jakarta: Prenada Media Group.
Chandra, F. T. (2011). Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Consuegra, D. M. (. (2007). ). An Integrated Model of Price, Satisfaction and Loyality: An Empirical Analysis in Service Sector. Journal of Product & Brand Management.
Danang Sunyoto. 2016. Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika Aditama Anggota Ikapi.
Dwiyanto, A. (2009). Reformasi, Birokrasi, Kepemimpinan, dan Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Gaspersz, V. (2011). Total Quality Management. Bogor: Vinchristo Publication.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadi, S. (2004). Analisis Regresi. Yogyakarta: Andi Offset.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Hasibuan, M. S. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kasmir. (2006). Etika Customer Service. Jakarta: PT Raja Garfindo Persada.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. (n.d.).
Lukman, S. (2001). manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Salemba Empat.
Lupiyoadi, R. (2004). Manajemen Perusahaan Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat.
Mangkunegara, A. P. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mardapi, D. (2008). Teknik Penyusunan Instrumen Tes dan Non Tes. Yogyakarta: Mitra Cendikia Press. 112
Moenir, H.A.S., 1992, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bumi Aksara, Jakarta.
Muh Yunus Bandu, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. PLN (Persero) Rayon Makassar Barat” (Skripsi, Universitas Hasanuddin Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Administrasi Program Studi Administrasi Negara, 2013).
Nasution. (2005). Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nugraheni, Z. A. (2015). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Mungkid Kabupaten Magelang. Skripsi: UNY.
Pasalong, H. (2010). Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV Alfabeta.
Pasolong, Harbani, 2007, Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Bandung
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Nagara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik. (n.d.).
Rahmayanty, N. (2013). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rivai, V. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Robbins, S. P. (2005). Manajemen. Jakarta: Erlangga.
Robbins, Stephen, P. 2010. Perilaku Organisasional, Jilid I dan II. Salemba Empat: Jakarta.
Sedarmayanti. (2004). Good Governance. Bandung: Mandar Maju.
Siagian, Sondang, P. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gunung Agung.
Sinambela, L. P. (2011). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Soejono. (1997). Pemerintah Desa. Jakarta: Aksara.
Sugiyono. (2011). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Sutrisno, E. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Tangkilisan, H. N. (2005). Manajemen Publik. Jakarta: Grasindo.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2012). Service Management: Mewujudkan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. (n.d.).
Widiyanto, M. A. (2013). Statistika Terapan: Konsep & Aplikasi dalam penelitian Bidang Pendidikan, Psikologi, dan Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Winarsih, R. d. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka cipta.
