PENGARUH CUSTOMER BONDING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.35446/diklatreview.v7i3.1587Abstract
Dengan bertumbuhnya industri teknologi dan penyedia jasa layanan internet di Indonesia, khususnya di Kota Pekanbaru, mengakibatkan adanya kebutuhan untuk menciptakan keunikan dengan menciptakan ikatan dan juga peningkatan kualitas layanan, sehingga dapat menghadirkan pasar yang loyal bagi PT.Telkom Pekanbaru sebagai Induk Usaha Produk Indihome. Penelitian ini bertujuan untuk mengkonfirmasi dan memberikan solusi terkait dengan Loyalitas Pelanggan berkaitan dengan Customer Bonding dan Kualitas Pelayanan. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Indihome di Kota Pekanbaru, dengan jumlah sampel yang menjadi responden sebanyak 100 Orang. Data yang diperoleh menggunkan Kuesioner Penelitian di analisa menggunakan pendekatan analisis Regresi Berganda. Hasil pada penelitian menunjukkan bahwa peran customer bonding dan kualitas pelayanan yang sangat signifikan terhadap loyalita, sehingga disarankan agar PT.Telkom dapat melakukan investasi kepada aset berwujud dan Sumber Daya Manusianya agar dapat konsumen dapat merasakan layanan dan adanya rasa keterikatanya dan menjadi pelanggan yang lebih loyal di masa yang akan datang.
References
Ahmad Zikri, M. I. H. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM), 1(1), 129–138.
Assuyuti, T. (2022). Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Couple Coffe Malang. Jekma, 3(5), 3–5.
Chandra, T., Stefani, C., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyality: Tinjauan Teoritis. Malang: Malang : CV.IRDH.
Damri. (2018). Pengaruh Strategi Customer Bonding terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (Studi pada Nasabah Taplus Bisnis Kantor Cabang Pekanbaru). Menara Ilmu, Vol. XII J. https://doi.org/1693-2617
Damsir, M. L. (2019). Pengaru Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsuen Layanan Indihome di Pekanbaru (Vol. 561). Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi Mengukur Keputusan dan Loyalitas Pelanggan). Sleman: DEEPUBLISH.
Khoirunnisa’, A. A., & Wijayanto, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 672–680. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29180
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (Edisi 12). Jakarta : Erlangga.
Kurniawan, E., Harahap, K., Lumbanraja, M. M. M., Kalsum, U., Mustafa, M. S., Trisnawati, N. L. D. E., … Safrin, F. A. (2023). Manajemen Investasi. Media Sains Indonesia.
Mizana, M. N. (2010). Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Matahari Club Card (MCC) Di Matahari Department Store Java Mall Semarang. Retrieved from http://lib.unnes.ac.id/440/1/4560.pdf
Noor, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Herba Penawar Alwahida Indonesia (Studi Pada Alfatih Business Center Ii Hpai Kota Bengkulu). Institut Agama Islam Negeri Bengkulu.
Pratiwi, D., Lumbanraja, M. M. M., & Junaidi, R. (2023). Pengaruh Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Restaurant Tradisional Pekanbaru. Journal of Business and Economics Research (JBE), 4(2), 194–206. https://doi.org/10.47065/jbe.v4i2.3650
Promanjoe, Y. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Keripik Suher. Performa, 6(3), 197–206. https://doi.org/10.37715/jp.v6i3.2374
Randa, Y. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat. Universitas Negeri Yogyakarta.
Sahir, S. H. (2020). Pemasaran Global (1st ed.). Bantul: Penerbit KBM Indonesia.
Sapanang, A. B. A., Maupa, H., & Jusni. (2022). Pengaruh customer relationship marketing dan customer bonding terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada grapari telkomsel makassar. Fair Value : Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(6), 2202–2210.
Satya, I. K. P., Wulandari, N. L. A. A., & Mashyuni, I. A. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Purchase Intention Dimediasi Customer Bonding. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 18(2), 235–242. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala%0APengaruh
Simamora, B. (2001). Remarketing for Business Recovery. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : CV. ALFABETA.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif (Edisi Kedu). Bandung : CV. ALFABETA.
Susi Novianti. (2022). Pengaruh customer bonding terhadap loyalitas tamu pada penginapan TAJ Residence Syariah Medan. In Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Agama Islam [JIMPAI] (Vol. 2). Retrieved from http://repository.umsu.ac.id/bitstream/123456789/5020/1/SKRIPSI SUSI.pdf
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran (Edisi 1). Yogyakarta:ANDI.
Widyaningrum, I. D. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat. Jurnal STEI Ekonomi, 16(Xx), 138. Retrieved from file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/Jurnal Indo Ika Devi W (2).pdf
Wijaya, B. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Cafe Semedulur Klaten (Universitas Widya Dharma Klaten). Universitas Widya Dharma Klaten. Retrieved from http://repository.unwidha.ac.id:880/id/eprint/2927%0Ahttp://repository.unwidha.ac.id:880/2927/1/Bagas Fix.pdf
Assuyuti, T. (2022). Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Couple Coffe Malang. Jekma, 3(5), 3–5.
Chandra, T., Stefani, C., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyality: Tinjauan Teoritis. Malang: Malang : CV.IRDH.
Damri. (2018). Pengaruh Strategi Customer Bonding terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (Studi pada Nasabah Taplus Bisnis Kantor Cabang Pekanbaru). Menara Ilmu, Vol. XII J. https://doi.org/1693-2617
Damsir, M. L. (2019). Pengaru Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsuen Layanan Indihome di Pekanbaru (Vol. 561). Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi Mengukur Keputusan dan Loyalitas Pelanggan). Sleman: DEEPUBLISH.
Khoirunnisa’, A. A., & Wijayanto, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 672–680. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29180
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (Edisi 12). Jakarta : Erlangga.
Kurniawan, E., Harahap, K., Lumbanraja, M. M. M., Kalsum, U., Mustafa, M. S., Trisnawati, N. L. D. E., … Safrin, F. A. (2023). Manajemen Investasi. Media Sains Indonesia.
Mizana, M. N. (2010). Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Matahari Club Card (MCC) Di Matahari Department Store Java Mall Semarang. Retrieved from http://lib.unnes.ac.id/440/1/4560.pdf
Noor, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Herba Penawar Alwahida Indonesia (Studi Pada Alfatih Business Center Ii Hpai Kota Bengkulu). Institut Agama Islam Negeri Bengkulu.
Pratiwi, D., Lumbanraja, M. M. M., & Junaidi, R. (2023). Pengaruh Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Restaurant Tradisional Pekanbaru. Journal of Business and Economics Research (JBE), 4(2), 194–206. https://doi.org/10.47065/jbe.v4i2.3650
Promanjoe, Y. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Keripik Suher. Performa, 6(3), 197–206. https://doi.org/10.37715/jp.v6i3.2374
Randa, Y. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat. Universitas Negeri Yogyakarta.
Sahir, S. H. (2020). Pemasaran Global (1st ed.). Bantul: Penerbit KBM Indonesia.
Sapanang, A. B. A., Maupa, H., & Jusni. (2022). Pengaruh customer relationship marketing dan customer bonding terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada grapari telkomsel makassar. Fair Value : Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(6), 2202–2210.
Satya, I. K. P., Wulandari, N. L. A. A., & Mashyuni, I. A. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Purchase Intention Dimediasi Customer Bonding. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 18(2), 235–242. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala%0APengaruh
Simamora, B. (2001). Remarketing for Business Recovery. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : CV. ALFABETA.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif (Edisi Kedu). Bandung : CV. ALFABETA.
Susi Novianti. (2022). Pengaruh customer bonding terhadap loyalitas tamu pada penginapan TAJ Residence Syariah Medan. In Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Agama Islam [JIMPAI] (Vol. 2). Retrieved from http://repository.umsu.ac.id/bitstream/123456789/5020/1/SKRIPSI SUSI.pdf
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran (Edisi 1). Yogyakarta:ANDI.
Widyaningrum, I. D. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat. Jurnal STEI Ekonomi, 16(Xx), 138. Retrieved from file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/Jurnal Indo Ika Devi W (2).pdf
Wijaya, B. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Cafe Semedulur Klaten (Universitas Widya Dharma Klaten). Universitas Widya Dharma Klaten. Retrieved from http://repository.unwidha.ac.id:880/id/eprint/2927%0Ahttp://repository.unwidha.ac.id:880/2927/1/Bagas Fix.pdf
