PERAN NILAI RELIGIUS DAN PERSEPSI SYARIAH DALAM MEMBENTUK PERILAKU PELANGGAN MUSLIM TERHADAP PROGRAM JAMINAN SOSIAL NASIONAL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai religius dan persepsi syariah terhadap perilaku pelanggan Muslim dalam mengikuti program jaminan sosial nasional, khususnya BPJS Kesehatan. Latar belakang penelitian ini adalah masih adanya keraguan sebagian masyarakat Muslim terkait kesesuaian mekanisme BPJS dengan prinsip syariah, sehingga berpotensi memengaruhi partisipasi dan kepatuhan pelanggan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan 160 responden Muslim peserta BPJS di wilayah perkotaan. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap perilaku pelanggan (B = 0.164; p = 0.000), dan persepsi syariah memiliki pengaruh yang lebih dominan (B = 0.788; p = 0.000). Secara simultan, kedua variabel independen mampu menjelaskan 88,8% variasi perilaku pelanggan BPJS (R² = 0.888; F = 619.842; p = 0.000). Temuan ini menegaskan bahwa persepsi kesesuaian syariah menjadi faktor utama dalam membentuk perilaku positif peserta Muslim, sedangkan religiusitas turut memperkuat keputusan partisipasi dan kepatuhan. Implikasi praktis penelitian ini menekankan pentingnya edukasi syariah dan sosialisasi program yang relevan dengan nilai-nilai Islam untuk meningkatkan partisipasi dan loyalitas pelanggan Muslim terhadap BPJS.