PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLOK UKUR PENILAIAN KINERJA PADA KUMON TAJUR RAYA BOGOR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja Kumon Tajur Raya Bogor menggunakan metode
Balanced Scorecard (BSC). BSC dipilih karena kemampuannya mengintegrasikan pengukuran kinerja
finansial dan non-finansial, memberikan gambaran holistik tentang performa organisasi. Studi kasus ini
menggunakan pendekatan campuran kuantitatif dan kualitatif, dengan data dikumpulkan melalui analisis
laporan keuangan, survei kepuasan pelanggan dan karyawan, serta wawancara dengan manajemen.
Penelitian ini mencakup empat perspektif BSC: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta
pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil penelitian menunjukkan peningkatan kinerja keuangan dari tahun
2018 ke 2019, dengan Current Ratio meningkat dari 4.16 menjadi 7.43 dan Profit Margin dari 24.6%
menjadi 27.1%. Perspektif pelanggan menunjukkan tingkat kepuasan tinggi (89.02%), dengan peningkatan
akuisisi pelanggan dari 30.9% menjadi 33.9%. Namun, terjadi penurunan retensi pelanggan dari 69.1%
menjadi 66.1%. Dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, kepuasan karyawan cukup baik (79.9%),
dengan aspek rekan kerja mendapat skor tertinggi (89.5%). Retensi karyawan mengalami sedikit
peningkatan dari 16.7% menjadi 18.2%, namun masih memerlukan perhatian. Implementasi BSC
mengungkapkan kekuatan Kumon Tajur Raya dalam aspek keuangan dan kepuasan pelanggan, serta
mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan, terutama dalam hal retensi karyawan dan
pengembangan jenjang karir. Penelitian ini memberikan dasar untuk perencanaan strategis dan perbaikan
kinerja di masa depan, serta mendemonstrasikan efektivitas BSC sebagai alat pengukuran kinerja
komprehensif dalam konteks lembaga pendidikan non-formal.
Kata kunci: Balanced Scorecard, Pengukuran Kinerja, Kumon