PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM KERIPIK NANAS SEROJA KELOMPOK TANI TUGU MANDIRI KOTA DUMAI
DOI:
https://doi.org/10.35446/bisniskompetif.v4i3.2548Abstract
The purpose of this study is to analyze the influence of product quality and customer-perceived value on customer satisfaction at Seroja Pineapple Chips MSMEs in Dumai City. The study used a quantitative approach with a survey method. A sample of 103 respondents was selected using a purposive sampling technique from a population of 446 students of STIE Tuah Negeri Dumai with a 10% error rate. Data was collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression with SPSS 24. The results showed that product quality and customer perceived value partially and simultaneously have positive and significant effect on customer satisfaction. This finding indicates that increasing product quality and consumer-perceived value can increase customer satisfaction with Seroja pineapple chips
References
Agriawan A, Rahmi PP, Muttaqin3 R. Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional. 100 Pengaruh Kualitas Produk Dan Online Customer Revie Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Tokopedia. J Inf Syst Applied, Manag Account Res. 2025;9(1):100-112. doi:10.52362/jisamar.v9i1.1710.
Ainy Ainassyifa F. Indonesian Journal of Economics, Business, Accounting, and Management Pengaruh Kualitas Layanan, Perceived Value, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Layanan Jasa Pengiriman.
Andayani M, Tinggi Ilmu Ekonomi Serelo Lahat S. Peran Perceived Value Dalam Memoderasi Pengaruh Kualitas Pelayanan-41. Vol 4.; 2023.
Azis A, Aswan K. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) kecamatan lunang. J Econ. 2023;2(6):1203-1217. doi:10.55681/economina.v2i6.581.
Dewi MK, Praswati AN. The Mediating Role of Customer Trust in the Effect of Service Quality and Customer Perceived Value on Customer Satisfaction. J Ilm Manaj Kesatuan. 2024;12(1):129-140. doi:10.37641/jimkes.v12i1.2396
-9226-2-PB.
Gelu et al. Pengaruh Kualitas Layanan, Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Customer Value terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online (Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia). 2022;4(1). doi:10.31933/jimt.v4i1.
Napitupulu F.Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Ramayana Lestari Sentosa. J A. 2019;16(1):1 9.http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/Kinerja.
Riana Dewi I, Jeges Michel R, Anggun Puspitarini D, Studi Manajemen P. Pengaruh Kualiatas Produk terhadap Loyalitas dengan mediasi Kepuasan Pelanggan pada Toko Prima Freshmart Cirebon. J MANEKSI. 11(1).
Siahaan SB, Suhud U, Usman O. Pengaruh Perceived Value, Customer Experience, Dan Perceived Quality Terhadap Repurchase Intention Dan Customer Satisfaction Pada Smartphone Iphone. Indones J Econ. 2025;2(8).
Syailendra W, Permatasari. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Mamoru Store Malang. J Apl Bisnis. 2024;(10).
Nisa F, Tjahjaningsih E. Pengaruh Kualitas Produk dan Pengalaman Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas. 2022;7(7):2023. doi:10.36418/syntaxjurnaladm,+10+shelly+keni+yes+74-81 (1).
Lestari RB, Widagdo H, Meirisa F. Peran Perceived Value Dalam Memediasi Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction.
Yonatan W, Rosalina SS. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Beef Boss di Kelapa Gading. J Adm Bisnis (JAB. 15(2):2025.
Yokiman O, Iskandar DA, Ariwibowo P. Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Value terhadap Customer Satisfaction pada Aplikasi Mobile Bukalapak. LITERATUS. 2021;3(1):23-34. doi:10.37010/lit.v3i1.130
Published
Versions
- 2025-12-13 (2)
- 2025-12-13 (1)
