This is an outdated version published on 2026-02-17. Read the most recent version.

PENGARUH HARGA, LOKASI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RITEL DI KOTA PEKANBARU

Authors

  • Arizal N Sekolah Pasca Unilak
  • Nofrizal Nofrizal Sekolah Pasca Unilak
  • Wita Dwika Listihana FEB Unilak
  • Hafiza Fajrin Universitas Lancang Kuning

DOI:

https://doi.org/10.35446/bisniskompetif.v4i3.2706

Keywords:

Harga, Lokasi dan Promosi

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari variabel harga, lokasi, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan ritel di Kota Pekanbaru. Objek penelitian adalah seluruh konsumen yang menjadi pelanggan ritel di Kota Pekanbaru. Populasi penelitian tidak terbatas, karena tidak dapat atau sulit untuk mengetahuinya. Maka jumlah sapel yang digunakan adalah 10 kali jumlah indikator menurut Hurt (2019). Jumlah sampel adalah 180 orang, dengan teknik sampel purpose sampling. Teknik analisis data menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  semua  variabel yang diteliti, baik variabel harga , lokasi, maupun promosi, mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan ritel

References

Nurfitri, A. R., Winarsih, W., & Setyaningsih, E. (2022). Peran persepsi harga, kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada swalayan di Kota Depok. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(12), 5572-5586.

Alma, Buchari. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Polla, F. C., Mananeke, L., & Taroreh, R. N. (2018). Analisis pengaruh harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada PT. Indomaret Manado Unit Jalan Sea. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).

Putranto, A. T. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, penetapan harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan convenience store 7-eleven. Jurnal Disrupsi Bisnis, 2(1), 1-17.

Suwarni, E., Lukitaningsih, A., & Fadhilah, M. (2023). Analisis Loyalitas Pelanggan Ditinjau dari Nilai Pelanggan, Lokasi dan Persepsi Harga dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Pelanggan Indomaret di Yogyakarta. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(2), 664-683.

Anani, S., & Supu, F. R. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Indogrosir Gorontalo. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 8438-8446.

Listiawati, L., Afriani, R. I., & Solehan, T. (2017). Pengaruh promosi dan harga terhadap kepuasan Konsumen di pt. Indomaret suralaya, merak-banten. Jurnal Riset Akuntansi Terpadu, 10(2).

Salim, R. A., Prayoga, Y., & Al Ikhsan, M. A. (2023). The influence of price, location, service, and product quality on customer satisfaction. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 6(1), 399-412.

Akmal, E., Panjaitan, H. P., & Ginting, Y. M. (2023). Service quality, product quality, price, promotion, and location on customer satisfaction and loyalty in CV. Restu. Journal of Applied Business and Technology, 4(1), 39-54.

Mohammad, H. I. (2015). 7PS marketing mix and retail bank customer satisfaction in northeast Nigeria. British journal of marketing studies, 3(3), 71-88.

Sudari, S. A., Tarofder, A. K., Khatibi, A., & Tham, J. (2019). Measuring the critical effect of marketing mix on customer loyalty through customer satisfaction in food and beverage products. Management Science Letters, 9(9), 1385-1396.

Ing, I., & Dahlan, K. S. S. (2023). The Influence Of Price, Location And Promotion On Customer Loyalty Mediated By Customer Satisfaction. International Journal of Social Service and Research, 3(10), 2681-2691.

Arizal, N., & Agus, S. (2019). The effect of service quality on satisfaction and its impact on loyalty of cooperative members. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 95(11), 228-236.

Arizal, N., Listihana, W. D., & Nofrizal, N. (2018, July). The effect of marketing mix on satisfaction and its impact on hotel customer loyalty in Pekanbaru-Riau. In First Padang International Conference On Economics Education, Economics, Business and Management, Accounting and Entrepreneurship (PICEEBA 2018) (pp. 395-403). Atlantis Press.

Utami, C. W. (2017). Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education Limited.

Fauzi, M. A., Hakim, L., Ukhriyawati, C. F., Ratnasari, S. L., Nasrul, H. W., Munzir, T., ... & Hariansyah, Z. (2023). PENGARUH LOKASI, PROMOSI, PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS (JMOB), 3(1), 43-55.

Atmojo, R. P. C., & Herdinata, C. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Cv. Andindo Duta Perkasa. PERFORMA J. Manaj. dan Start-Up Bisnis, 5(5), 379-388.

Rizal, F. (2022). Efek Lokasi, Promosi dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Nobel Management Review, 3(2), 227-235

Published

2026-02-17

Versions

Issue

Vol. 4 No. 3 (2025): aktor Penentu Minat Pembelian, Kinerja Karyawan, dan Pengelolaan Hubungan Pelanggan UMKM

Section

Articles