PENGARUH PROSEDUR KREDIT, KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN KREDIT PADA KOPERASI MITRA DANA MANDIRI
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v9i1.1007Keywords:
Prosedur Kredit, Kualitas Layanan, Word Of Mouth, Keputusan KreditAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh prosedur kredit, kualitas pelayanan dan word of mouth terhadap keputusan kredit pada Koperasi Mitra Dana Mandiri. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji t, uji f, dan analisis determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur kredit berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan kredit pada Koperasi Mitra Dana Mandiri dengan nilai t hitung > ttabel (3,319 > 1,661) dengan tingkat signifikan 0,001 t tabel (4,985 > 1,661) dengan signifikansi taraf signifikan 0,000 t-tabel (4,030 > 1,661) dengan taraf signifikan F-tabel 0,000 yaitu 203,792 > 3,09, hal ini menunjukkan bahwa prosedur kredit, kualitas pelayanan dan word of mouth berpengaruh secara bersama-sama terhadap pengambilan keputusan kredit dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,050 .
References
Pembelian Ulang Di Pt Shabar Tour. Jurnal Sosial Teknologi, 1(1), 33–39.
Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett Di E-Commerce
SHOPEE. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(6), 1370–1379.
Fauzi, R. A., & Hamidi, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suku Bunga,
Prosedur Kredit Dan Asuransi Kredit Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit
Pada Pt. Bess Finance Bogor 2 Tahun 2013-2015.
Hana, C., & Supriyadi, S. G. (2019a). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Prosedur
Kredit Terhadap Keputusan Kredit Modal Kerja Bagi Pelaku UMKM. Seminar
Nasional Sistem Informasi (SENASIF), 3(1), 1634–1641.
Hana, C., & Supriyadi, S. G. (2019b). Pengaruh Prosedur Kredit dan Suku Bunga
Terhadap Keputusan Kredit Modal Kerja Bagi Pelaku UMKM. JURNAL
EKUIVALENSI, 5(2), 59–73.
Muadzan, T. G., & Nugroho, B. Y. (2021). Analisis Optimasi Model Bisnis
Perusahaan Fintech Berbasis Equity Crowdfunding Menggunakan Business
Model Canvas. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(6), 3065–3079.
Mulyana, A. (2019). Pengaruh Kualitas produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Minat Beli Ulang Pelanggan Shao Kao Kertajaya Melalui Kepuasan Pelanggan.
Agora, 7(2).
Musarofah, I. (2020). Pengaruh Keanekaragaman Produk, Store Atmosfer, Kualitas
Pelayanan, Harga, Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang. SIMBA:
Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 2.
Nurlatifah, S. Z., & Masykur, R. (2017). Pengaruh Strategi Pemasaran Word Of
Mouth (Wom) dan Produk Pembiayaan Syariah Terhadap Minat dan Keputusan
Menjadi Anggota (Nasabah) Pada Baitul Tamwil Muhammadiyah (Btm) Kota
Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Indonesia, 17(3), 163–184.
Rukmana, M., Arifin, R., & Hufron, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas
Pelayanan, Harga Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian
Convenience Goods Pada Konsumen Swalayan Kud Pakis. Jurnal Ilmiah Riset
Manajemen, 8(03).
Saputra, G. W., & Ardani, I. (2020). Pengaruh digital marketing, word of mouth, dan
kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. E-Jurnal Manajemen
Universitas Udayana, 9(7), 2596.
Situmorang, I. (2020). Analisis Pengaruh Prosedur Kredit Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Di Cv. Sahabat Solution. Jurnal
Manajemen Bisnis Eka Prasetya (Eka Prasetya Journal of Management
Studies), 6(1), 54–62.
Sudiartini, N. W., Ardani, N. W., & Subawa, G. A. (2018). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pada
Ksp. Lembing Sejahtera Mandiri. Piramida-Jurnal Kependudukan Dan
Pengembangan Sumber Daya Manusia, 14(2).
Sugiyono, D. (2019). Statistika untuk Penelitian (Cetakan ke-30). Bandung: Cv
Alfabeta.
Wihara, D. S. (2019). Pengaruh Word Of Mouth Dan Lokasi Terhadap Keputusan
Mengambil Kredit Di Lembaga Perkreditan Desa “Marto Nugroho” Desa
Rowomarto Kecamatan Patianrowo Kabupaten Nganjuk. Akuntabilitas: Jurnal
Ilmiah Ilmu-Ilmu Ekonomi, 12(1), 15–27.
Wulansari, N. D., & Sukaris, S. (2021). Pengaruh Promosi, Prosedur Kredit, Tingkat
Suku Bunga Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Pengambilan Kredit Ultra
Mikro Pada Perumda Bpr Bank Gresik. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan
Manajemen Bisnis, 1(3), 33–41.
