EFEK MEDIASI KUALITAS LAYANAN PADA PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS LANCANG KUNING
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i3.1141Keywords:
Kualitas sistem, Kualitas Informasi, Kualitas layanan, Kepuasan penggunaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Lancang Kuning dengan kualitas layanan sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 141 responden. Pengambilan sampel menggunakan sampel metode purposive sampling, pengambilan sampel dengan memperhatikan kriteria – kriteria tertentu yaitu kepada dosen dan tenaga kependidikan yang menjadi admin pada setiap SIM pada SIAKAD UNILAK. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas sistem secara langsung tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna siakad UNILAK tetapi kualitas sistem secara tidak langsung melalui kualitas layanan sebagai variabel intervening berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna SIAKAD UNILAK.
References
Aulia, R. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Akhir System Aplication Product (SAP) dengan Perceived Usefulness sebagai Variabel Moderating pada PT PLN (Persero) Unit Induk Pembangunan Pembangkit Sumatera. Universitas Sumatera Utara.
DeLone, W., and McLean E.R. (1992). Information System Success: The Quest for The Dependent Variabel. Information System Research.
DeLone, W., and McLean E.R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information System Success: A Ten Year Update. Journak of MIS.
Khairrunnisa, U., & Yunanto, M. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Manfaat Bersih Pada Implementasi E-Faktur: Validasi Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone Dan Mclean. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 22(3), 229011. https://doi.org/10.35760/eb.
Pawirosumarto, S. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-Learning. Jurnal Ilmiah Manajemen, VI(3), 333–348.
Saleh, T., Darwanis, & Bakar, U. (2012). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Terhadap Kualitas Informasi Akuntansi Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pengguna Software Akuntansi. Jurnal Akuntansi, 1(1), 110–124.
Sekaran, Uma. 2014. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis (Research Methods for Business) Buku 1 Edisi 4. Jakarta: Salemba Empat.
Sri Rukmiyati, N. M., & Budiartha, I. K. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Provinsi Bali). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 5.1(2), 115–142. https://doi.org/10.31154/kar.v1i2.475.1-11
Studi, P., Akuntansi, M., Ekonomi, F., & Maret, U. S. (2010). Pengaruh Pentingnya Sistem, Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi. Universitas Sebelas Maret.
Ternalemta, Kalangi, L., & Tinangon, J. J. (2021). Pengujian Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan Mclean pada Sistem Aplikasi Pemeriksaan (SIAP) di Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Riset Akuntansi Dan Auditing “GOODWILL,” 12(1), 38–50.
Tulodo, B. A. R. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance, Tbk.). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 10(1), 25–43.
Utomo, L. T., Ardianto, Y. T., & Sisharini, N. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Merdeka Malang. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Informatika, 3(2). https://doi.org/10.26905/jtmi.v3i2.1425
