PENGARUH EKSPEKTASI KONSUMEN DAN EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v9i2.1304Keywords:
Ekspektasi Konsumen, Experiential Marketing, Kepuasan KonsumenAbstract
Persaingan bidang usaha yang terjadi di era globalisasi adalah salah satu alasan utama terciptanya ragam produk dan ragam fasilitas serta pelayanan yang digunakan para pengusaha bisnis kepada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Ekspektasi Konsumen dan Experiental Marketing terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Sawah Aki Majalengka baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan menggunakan survey dengan pendekatan deskriftif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Rumah Makan Sawah Aki Majalengka dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan jenis Incidental Sampling. Metode Analisis dengan uji asumsi klasik, analisis regrresi linear berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji parsial dan uji simultan) dengan menggunakan software SPSS 25 for windows.Berdasarkan hasil penelitian, bahwa secara parsial Ekspektasi Konsumen dan Experienta Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Sedangkan secara simultan bahwa Ekspektasi Konsumen dan Experiental Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan.
References
Andreas Fadly Wahyu Wicaksono dan Dyah Rini Prihastuti .2017. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Coffee Shop.Jurnal Ekonomi Manajemen, Vol 2, No 1,Mei 2017, pp 285-302.
Christine Jienardy. 2017. GAP Analisis Persepsi dan Ekpektasi Konsumen Terhadap Kualitas Layanan, Harga, Kualitas Produk Esus. Jurnal Manajemen dan Star-up Bisnis. Vol. 1, No. 6 Februari. Universitas Ciputra Surabaya
Dadang Sudirno dan L.Suparto.2018. Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis: Teori dan Aplikasi. Edisi Revisi.Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Majalengka 2018. Majalengka.
Fakultas Ekonomika dan Bisnis. 2022. Pedoman Penyusunan Skripsi. Universitas Majalengka
Ica handika. 2017. Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Omzet Penjualan Pada PT. Gaudi Dwi Laras Cabang Palembang. Politeknik Anika, Palembang. Vol. 3 No. 2 Juli 2017
Irna Ribuna. 2017. Pengaruh Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Pengguna Jasa Transportasi Bus Trans Jogja di Yogyakarta). Skripsi. Yogyakarta Universitas Negeri Yogyakarta.
Kasinem. 2020. Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat, Vol. 17 No. 4, Januari 2020 : 329-339
Kevin Putra Mahendra dan Ratih Indriyani. 2018. Pengaruh Ekspektasi Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan CV Mitra Perkasa Utomo. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol 7,No 1,2018. Surabaya : Fakultas Ekonomi- Universitas Kristen Petra.
Khotim Fadhli dan Nia Dwi Pratiwi.2021. Pengaruh Digital Marketing Kualitas Produk dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi Zio Jombang. Fakultas Ekonomi Vol.2, No.2 Juli 2021. ISSN 2722-9475 (cetak) ISSN 2722-9467 (Online). Universitas KH.A Wahab Hasbullah Jombang.
Kotler, Philip. 2007.Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2, PT. Indeks, Jakarta.
Lisa Maskun, Agus S, Rotinsulu J Jorie. 2018. Pengaruh Experiental Marketing dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Steiner Salon Manado. Universitas Samratulangi,Manado. Vol. 6 No.3 Juli 2, Hal. 1268-1277
Nok Heni. 2020. Pengaruh Ekspetasi Konsumen dan Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Marketing. Skirpsi. Universitas Majalengka
Novy Rachma Herawati fan Andik Susanto 2021. Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen. Universitas Merdeka Madiun, Vol 2 Nomor 2 September 2021.
Rafi Abhisoko Utomo, Hartono dan Prasetya Nugraha. 2021. Pengaruh Experiental Marketing dan persepsi Kualitas produk terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Kompetitif Bisnis Vol. 1, Nomor 5, Maret 2021, pp. 268-280. Universitas Lampung.
Ria Lestari Pangastuti. 2017. The Influence of Experiental Marketing And Service Quality For Being Reasonability of Custumers Loyality Forming. Ekonika Vol. 2. No. 2, September 2017 pp. 198-213. Universitas Kediri.
Rido Kurniawan. 2017. Analisis Pengaruh Harapan Pelanggan, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Kartu Kredit Pada BRI Di Lampung Utara. Skripsi. Bandar Lampung. Universitas Lampung.
Ryan Setiawan Romana. 2018. Pengaruh Emotional Marketing dan Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Cibiuk Tasikmalaya.Skripsi. Universitas Siliwanngi Tasikmalaya
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Cetakan ke-8. Alfabeta, Bandung.
