PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. GO-JEK INDONESIA, CABANG PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v9i2.1305Keywords:
Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Go-Jek Indonesia Tbk, Cabang Pekanbaru. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di PT. Go-Jek Indonesia, Tbk Cabang Pekanbaru dengan koefisien determinasi sebesar 79,10%. Service Quality merupakan faktor penentu paling dominan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan di PT. Go-Jek Indonesia di Pekanbaru.
References
Alma, Buchari, 2015, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung, Alfabeta.
Badrudin, 2013, Dasar-Dasar Manajemen. Bandung, Alfabeta.
Daryanto, Setyobudi, Ismanto, 2014, Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang, Gava Media.
Ghozali, Imam, 2011, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang, Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam, 2016, Manajemen Pemasaran, Jakarta, Raja Grafindo Persada.
Hadiyati, 2017 , Pengantar Manajemen. Pekanbaru, Unilak Press.
Halim, Fitria, Kurniullah, Ardhariska .Z, dkk. 2021. Manajemen Pemasaran Jasa. Medan, Yayasan Kita Menulis.
Harfika Jarliyah, Nadiya Abdullah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya, Jurnal Ekonomi, Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh (Unmuha). Volume 14 No.1, Januari 2017. (45-46).
Hasibuan, Malayu, 2012, Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta, PT. Bumi Aksara.
J.M Sianipar., Gloria, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Pelanggan Grabbike Di Kota Medan), JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS (JMB). Volume 19 Nomor 2, 2019, e-ISSN : 2685-7294.
Karyoto, 2016, Dasar-Dasar Manajemen . Yogyakarta, ANDI.
Kotler Philip, 2013, Manajemen Pemasaran, (Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli. Terjemahan. Jakarta, PT. Prehallindo.
Kotler, P, 2012, Manajemen Pemasaran, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol, Jakarta, Prenhallindo.
Kotler, P, Amstrong. G., 2012, Dasar-Dasar Pemasaran, Jakarta, Indeks.
Kotler, P, Armstrong. G., 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi R. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa (Praktik dan Teori). Jakarta, Salemba Empat.
Nofrizal, Lubis, N., Sucherly, Juju, U., & Listihana, W. D. (2022). The key to success increasing customer satisfaction of SMEs product souvenir food. Cogent Business & Management, 9(1), 2084897.
Solikha S., Imam S., Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT. Go-Jek), JURNAL EKOBIS: EKONOMI, BISNIS & MANAJEMEN, Volume 10 Nomor 1, 2020, p-ISSN (2088-219X) e-ISSN (2716-3830).
Sugiyono, 2019, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung, Alphabet.
Sukirno, S., 2012, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D, Bandung, Alfabeta.
Tjiptono, F., 2012, Strategi Pemasaran, Yogyakarta, ANDI.
Tjiptono, F.,2014, Pemasaran Jasa, Jakarta, ANDI.
Utari, Dian , Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Maxim Di Kota Palembang, JEMBATAN (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing, dan Akuntansi) Vol.6, No.2, Desember 2021. ISSN : 2528-5807.
Badrudin, 2013, Dasar-Dasar Manajemen. Bandung, Alfabeta.
Daryanto, Setyobudi, Ismanto, 2014, Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang, Gava Media.
Ghozali, Imam, 2011, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang, Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam, 2016, Manajemen Pemasaran, Jakarta, Raja Grafindo Persada.
Hadiyati, 2017 , Pengantar Manajemen. Pekanbaru, Unilak Press.
Halim, Fitria, Kurniullah, Ardhariska .Z, dkk. 2021. Manajemen Pemasaran Jasa. Medan, Yayasan Kita Menulis.
Harfika Jarliyah, Nadiya Abdullah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya, Jurnal Ekonomi, Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh (Unmuha). Volume 14 No.1, Januari 2017. (45-46).
Hasibuan, Malayu, 2012, Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta, PT. Bumi Aksara.
J.M Sianipar., Gloria, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Pelanggan Grabbike Di Kota Medan), JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS (JMB). Volume 19 Nomor 2, 2019, e-ISSN : 2685-7294.
Karyoto, 2016, Dasar-Dasar Manajemen . Yogyakarta, ANDI.
Kotler Philip, 2013, Manajemen Pemasaran, (Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli. Terjemahan. Jakarta, PT. Prehallindo.
Kotler, P, 2012, Manajemen Pemasaran, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol, Jakarta, Prenhallindo.
Kotler, P, Amstrong. G., 2012, Dasar-Dasar Pemasaran, Jakarta, Indeks.
Kotler, P, Armstrong. G., 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi R. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa (Praktik dan Teori). Jakarta, Salemba Empat.
Nofrizal, Lubis, N., Sucherly, Juju, U., & Listihana, W. D. (2022). The key to success increasing customer satisfaction of SMEs product souvenir food. Cogent Business & Management, 9(1), 2084897.
Solikha S., Imam S., Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT. Go-Jek), JURNAL EKOBIS: EKONOMI, BISNIS & MANAJEMEN, Volume 10 Nomor 1, 2020, p-ISSN (2088-219X) e-ISSN (2716-3830).
Sugiyono, 2019, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung, Alphabet.
Sukirno, S., 2012, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D, Bandung, Alfabeta.
Tjiptono, F., 2012, Strategi Pemasaran, Yogyakarta, ANDI.
Tjiptono, F.,2014, Pemasaran Jasa, Jakarta, ANDI.
Utari, Dian , Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Maxim Di Kota Palembang, JEMBATAN (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing, dan Akuntansi) Vol.6, No.2, Desember 2021. ISSN : 2528-5807.
