PENGARUH HUMAN CAPITAL MANAGEMENT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN YANG DIMEDIASI OLEH PENGEMBANGAN KARIR PADA KARYAWAN VILLA, DESA KALISADA, BULELENG-BALI
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v9i3.1478Abstract
The purpose of this study was to find out how human capital management influences service quality with career development as a mediating variable. This study uses a quantitative approach. The data collection technique used in this study was a questionnaire and documentation technique. The total population and sample used were 40 people from 5 (five) villas in Kalisada Village, Buleleng-Bali which consisted of Manik Segara Villa, Mahkai Villa, Medium Villa, Palmeira Villa and Le Petit Leon Villa. The data analysis technique used in this study is SEM-PLS (Structural Equation Modeling- Partial Least Square) mode using SMARTPLS3 to process research data. The relationship examined in this study showed one result that was not significant and the other results had a positive and significant effect. Therefore, villa companies are expected to be able to improve employee careers by looking at how large the human capital management is and the quality of service each employee has.
Keywords: Human Capital Management, Service Quality and Career development
References
Andriani, I. (2019). Pengaruh Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Pegawai Di Kementerian Agama Kabupaten Gowa. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (Vol. 3, Issue 2).
Ardilla, D. (2020). Kajian Pengaruh Implementasi Human Capital Information System (HCIS) Terhadap Kualitas Pelayanan Human Capital (HC) Pada Perusahaan KPN Corp. Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 3(4), 151–162. https://doi.org/10.36782/jemi.v3i4.2124
Citra, S & DIrbawanto, N. (2022). Influence Of Human Capital Management And Characteristics Of Organizational Culture On Employee Performance At Pt. Bank Sumut Syariah Medan, Katamso Branch. Jurnal Ekonomi Kreatif dan Manajemen Bisnis Digital, Volume 1 (2), 2022: 239 - 252, E-ISSN: 2961-8428, 239-250.
Dahlan & Iriawan, H. (2018). Pengaruh Manajemen SDM dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Tamalate Kota Makassar. JAKPP: Jurnal Analisis Kebijakan Dan Pelayanan Publik, 4(2), 113–122.
Dr. Ferry Panjaitan, SE. M.Si. (2017). Konstribusi Sistem Informasi Sumber Daya Manusia Dalam Pengembangan Karier Serta Dampaknya Terhadap Kualitas Layanan Internal Aparatur Sipil Negara Di Instansi Pemerintah Kota Medan. In BMC Public Health (Vol. 5, Issue 1). https://ejournal.poltektegal.ac.id/index.php/siklus/article/view/298%0Ahttp://repositorio.unan.edu.ni/2986/1/5624.pdf%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.jana.2015.10.005%0Ahttp://www.biomedcentral.com/1471-2458/12/58%0Ahttp://ovidsp.ovid.com/ovidweb.cgi?T=JS&P
Ginting, dkk. (2023). Analisis Manajemen Sumber Daya Manusia Dan Budaya Organisasi TerhadapKualitas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Panorama. Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 11 No. 1,(1), 613–626.
Hanim, H & Baskoro, H. (2023). Peran Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Pengembangan Karir Karyawan Perumda BPR Bank Gresik. Trending: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 229–253.
Hardiansah, Y. (2021). Hubungan Pengembangan Karir Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit. Bali Medika Jurnal, 8(2), 221–232. https://doi.org/10.36376/bmj.v8i2.204
Herlina, V. (2021). Perbaikan Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Karakteristik Individu dan Pengembangan Karir Pegawai. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 6(1), 51–56. https://doi.org/10.26740/jpsi.v6n1.p51-56
Isa, E. (2021). Human Capital, Pembelajaran Organisasional dan Efeknya Terhadap Perilaku Inovasi Serta Kinerja Karyawan Perbankan Di Kota Gorontalo. Universitas Islam Indonesia Yogyakarta, 32-191.
Laras, dkk. (2022). Testing the Mediating Role of Career Development in Affecting Intellectual Capital and Organizational Culture on Employee Performance: Evidence of Local Banks in Yogyakarta, Indonesia. Journal of Accounting and Investment, 23(1), 16–32. https://doi.org/10.18196/jai.v23i1.12694
Mahira, dkk. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Mariansyah, A & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.
Ningsih, dkk. (2020). Pengaruh Islamic Human Capital dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja Karyawan Bank Syariah. Ekonomika Syariah : Journal of Economic Studies, 4(2), 163. https://doi.org/10.30983/es.v4i2.3490
Purnamasari, N & Sintaasih, D. (2019). Pengaruh Pengembangan Karir, Kompensasi, dan Iklim Organisasi Terhadap Loyalitas Karyawan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(9), 5762. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i09.p20
Ridho, AM. (2020). Pengaruh Pelatihan, Pengembangan Karir dan Produktivitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan The Arista Hotel Palembang. (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing, Dan Akuntansi, 5(2), 77–86. https://ejournal.muliadarma.ac.id/index.php/jembatan/article/view/30
Silvia, N. (2021). Pengaruh Human Capital Terhadap Pengembangan Karir Karyawan PT. Surya Agrolika Reksa 2 Desa Kotobaru Kecamatan Singingi Hilir. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, 16-77.
Syafarudin, A & Hertati, L. (2020). Penerapan Human Capital, Kualitas Pelayanan Pada Sistem Informasi Manajemen. @is The Best: Accounting Information Systems and Information Technology Business Enterprise ISSN: 2252-9853 ISSN: 2656-808X (Online), 31-45.
Ardilla, D. (2020). Kajian Pengaruh Implementasi Human Capital Information System (HCIS) Terhadap Kualitas Pelayanan Human Capital (HC) Pada Perusahaan KPN Corp. Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 3(4), 151–162. https://doi.org/10.36782/jemi.v3i4.2124
Citra, S & DIrbawanto, N. (2022). Influence Of Human Capital Management And Characteristics Of Organizational Culture On Employee Performance At Pt. Bank Sumut Syariah Medan, Katamso Branch. Jurnal Ekonomi Kreatif dan Manajemen Bisnis Digital, Volume 1 (2), 2022: 239 - 252, E-ISSN: 2961-8428, 239-250.
Dahlan & Iriawan, H. (2018). Pengaruh Manajemen SDM dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Tamalate Kota Makassar. JAKPP: Jurnal Analisis Kebijakan Dan Pelayanan Publik, 4(2), 113–122.
Dr. Ferry Panjaitan, SE. M.Si. (2017). Konstribusi Sistem Informasi Sumber Daya Manusia Dalam Pengembangan Karier Serta Dampaknya Terhadap Kualitas Layanan Internal Aparatur Sipil Negara Di Instansi Pemerintah Kota Medan. In BMC Public Health (Vol. 5, Issue 1). https://ejournal.poltektegal.ac.id/index.php/siklus/article/view/298%0Ahttp://repositorio.unan.edu.ni/2986/1/5624.pdf%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.jana.2015.10.005%0Ahttp://www.biomedcentral.com/1471-2458/12/58%0Ahttp://ovidsp.ovid.com/ovidweb.cgi?T=JS&P
Ginting, dkk. (2023). Analisis Manajemen Sumber Daya Manusia Dan Budaya Organisasi TerhadapKualitas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Panorama. Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 11 No. 1,(1), 613–626.
Hanim, H & Baskoro, H. (2023). Peran Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Pengembangan Karir Karyawan Perumda BPR Bank Gresik. Trending: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 229–253.
Hardiansah, Y. (2021). Hubungan Pengembangan Karir Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit. Bali Medika Jurnal, 8(2), 221–232. https://doi.org/10.36376/bmj.v8i2.204
Herlina, V. (2021). Perbaikan Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Karakteristik Individu dan Pengembangan Karir Pegawai. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 6(1), 51–56. https://doi.org/10.26740/jpsi.v6n1.p51-56
Isa, E. (2021). Human Capital, Pembelajaran Organisasional dan Efeknya Terhadap Perilaku Inovasi Serta Kinerja Karyawan Perbankan Di Kota Gorontalo. Universitas Islam Indonesia Yogyakarta, 32-191.
Laras, dkk. (2022). Testing the Mediating Role of Career Development in Affecting Intellectual Capital and Organizational Culture on Employee Performance: Evidence of Local Banks in Yogyakarta, Indonesia. Journal of Accounting and Investment, 23(1), 16–32. https://doi.org/10.18196/jai.v23i1.12694
Mahira, dkk. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Mariansyah, A & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.
Ningsih, dkk. (2020). Pengaruh Islamic Human Capital dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja Karyawan Bank Syariah. Ekonomika Syariah : Journal of Economic Studies, 4(2), 163. https://doi.org/10.30983/es.v4i2.3490
Purnamasari, N & Sintaasih, D. (2019). Pengaruh Pengembangan Karir, Kompensasi, dan Iklim Organisasi Terhadap Loyalitas Karyawan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(9), 5762. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i09.p20
Ridho, AM. (2020). Pengaruh Pelatihan, Pengembangan Karir dan Produktivitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan The Arista Hotel Palembang. (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing, Dan Akuntansi, 5(2), 77–86. https://ejournal.muliadarma.ac.id/index.php/jembatan/article/view/30
Silvia, N. (2021). Pengaruh Human Capital Terhadap Pengembangan Karir Karyawan PT. Surya Agrolika Reksa 2 Desa Kotobaru Kecamatan Singingi Hilir. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, 16-77.
Syafarudin, A & Hertati, L. (2020). Penerapan Human Capital, Kualitas Pelayanan Pada Sistem Informasi Manajemen. @is The Best: Accounting Information Systems and Information Technology Business Enterprise ISSN: 2252-9853 ISSN: 2656-808X (Online), 31-45.
