ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN TOKO BATA MTC PANAM PEKANBARU

Authors

  • Siti Nurlaili Universitas Riau
  • Endang Sutrisna Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.35446/dayasaing.v10i1.1675

Keywords:

Brand Image, Variasi Produk, Harga dan Loyalitas Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, variasi produk dan harga terhadap loyalitas konsumen pada Toko Bata MTC Panam Pekanbaru. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah statistik deskriptif dan kuantitatif dengan model penelitian explanatory research. Adapun sampel dalam penelitian ini berjumlah 98 responden yang ditentukan menggunakan purposive sampling dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Dari analisis data yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa brand image (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y), variasi produk (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y), harga (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y), dan brand image (X1), variasi produk (X2) dan harga (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y) pada Toko Bata MTC Panam Pekanbaru


Keywords: Brand Image, Variasi Produk, Harga dan Loyalitas Konsumen

References

Abidin, Z. (2018). Pengaruh Brand Image dan Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(2), 228–243.

Apriani, D., Ramdan, A. M., & Jhoansyah, D. (2023). Analisis Kepuasan Konsumen dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan, 7, 726–741.

Azizah, S. N., & Hadi, S. S. (2020). Pengaruh Cita Rasa dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Keputusan Pembelian sebagai Intervening Variabel pada Produk KFC Arion Mall. Jurnal STIE Indonesia, 1–28.

Basu Swasta, & Hani Handoko. (2004). Lima Faktor Utama Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen.

Benson, R. J. (2007). Keberagaman Produk (Cetakan Ke). Jakarta Timur: Kencana Prenada Media.

Eka, N. S., & Sutedjo, B. (2023). Analisis Variasi Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan dampaknya pada Loyalitas Pelanggan (Studi pada Kopi Kenangan di Kota Semarang). Jurnal Mirai Management, 8(2), 408–418.

Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan Salman Farisi Qahfi Romula Siregar. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159.

Faroh, W. N. (2018). Pembelian Bahan Bangunan di Portal Netmork Six Store Cabang Depok 2018. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(3), 111–120.

Fasha, H. F., & Madiawati, P. N. (2019). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Produk ZARA di Kota Bandung, 6(2), 4060–4080.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.

Hasibuan, E. J., Simanjorang, E. F. S., & Helvi, B. (2022). Pengaruh variasi produk, harga, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan holat afifah rantauprapat kabupaten labuhanbatu, 17(2), 202–216.

Kartini, R. A., Mubaraq, R., & Tanamal, J. (2018). Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen Produk Sepatu Merek Vans di Kota Palu (Studi Pada Mahasiswa Universitas Tadulako), 4(2), 129–138.

Kotler, P. (2003). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, P. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran (12 ed.). Jakarta: Erlangga.

Masruroh, S. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan, Keragaman Produk, Dan Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dibengkel Bandara Motor Brangkal Mojokerto. Ilmu Manajemen. Diambil dari https://bion.thejurnals.com/index.php/bion/article/view/5/masruroh-artikel

Meliantari, D. (2023). Produk dan Merek (suatu pengantar). Bogor: CV Eureka Media Aksara.

Ngatno. (2018). Manajemen Pemasaran. Semarang: EF Press Digimedia.

Priyanto Doyo. (1998). Perilaku Konsumen dan Loyalitas. Yogyakarta: Andi.

Rifa’i, K. (2019). Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) ; Membangun Loyalitas Pelanggan. Zifatama publisher, 1–191. Diambil dari http://digilib.iain-jember.ac.id/693/1/Buku Membangun Loyalitas Pelanggan oleh Dr. Khamdan Rifa’i%2C SE.%2CM.Si.pdf

Rizal, A. S., Telagawathi, N. L. W. S., NyomanYulianthini, N., & Putra, K. E. S. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepatu Merek Nike di Singaraja Futsal. Prospek, 1, 34–40.

Rohmawati, Z. (2018). Kualitas, Harga Dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Riset Entrepreneurship, 1(2), 19. https://doi.org/10.30587/jre.v1i2.418

Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi pada konsumen Geprek Bensu Rawamangun), 16(01), 127–146.

Satriadi, Wanawir, Hendrayani, E., Siwiyanti, L., & Nursaidah. (2021). Manajemen Pemasaran. Sukabumi: Penerbit Samudra Biru.

Simamora. (2021). Pengaruh Service Excellence dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Konsumen pada Cv Bersinar Pematangsiantar. Journal of Manajement Sciences, 1(1), 9–19.

Sugiyono. (1999). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Supranto, & Limakrisna, N. (2011). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis (2 ed.). Jakarta: Mitra Wacana Media.

Tjiptono, F. (2004). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Andi.

Umar, H. (2002). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Warsito, C. (2021). Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami. Diambil dari http://repository.uinsaizu.ac.id/id/eprint/12521

Indonesia konsumen sepatu terbesar ke-4 dunia, capai 806 juta pasang. (24 januari 2023). Liputan6.com. https://www.liputan6.com/bisnis/read/5188137/indonesia-konsumen-sepatu-terbesar-ke-4-dunia-capai-806-juta-pasang?page=3

Downloads

Published

2024-04-09 — Updated on 2024-04-19

Versions

Issue

Vol. 10 No. 1 (2024)

Section

Articles