PENERAPAN M-BANKING DALAM MENINGKATKAN JASA, LAYANAN PERBANKAN DI BANK RAKYAT INDONESIA

Authors

  • Desi Aminarti Nainggolan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas HKBP Nommensen
  • Christin Grace Simanjuntak Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas HKBP Nommensen
  • Yuni Kafrina Nainggolan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas HKBP Nommensen
  • Ignatius Valdo Silalahi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas HKBP Nommensen
  • Naomi Serepina Hutasoit Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas HKBP Nommensen
  • Christnova Hasugian Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas HKBP Nommensen
  • Hamonangan Siallagan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas HKBP Nommensen

DOI:

https://doi.org/10.35446/dayasaing.v11i1.1926

Keywords:

M-BANKING, JASA, PERBANKAN

Abstract

The implementation of m-banking at Bank Rakyat Indonesia is a strategic step to improve service quality and strengthen the relationship between banks and customers. Through innovation in m-banking features, the bank can meet the needs of customers who are increasingly diverse and modern. Digital education and literacy are important aspects to ensure customers understand and utilize m-banking services properly. In addition, customer data security should be a top priority in the development of digital services to build customer trust.

 

References

Abdullah, Akmal, Andi Baso Adil Natsir Baso, Ilham Ilham, and Sulkifli Sulkifli. 2023. “Digital Marketing, Inovasi Produk Dan Sosial Capital Pengaruhnya Terhadap Peningkatan Kinerja Pemasaran (Studi Kasus Pada UMKM Produk Koral Dan Ikan Hias.” Indo-Fintech Intellectuals: Journal of Economics and Business 3(2):90–100. doi: 10.54373/ifijeb.v3i2.122.

Amalia, Putri, and Anna Zakiyah Hastriana. 2022. “Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Keamanan, Dan Fitur M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Bertransaksi Pada Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus BSI KCP Sumenep).” Islamic Sciences, Sumenep 1:70–89.

Dimas Realino, Valeria Eldyn Gula, and Sofiana Jelita. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen.” Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset 1(4):68–81. doi: 10.61132/lokawati.v1i4.137.

Gitleman, L. 2014. “Definisi Mobile Banking.” Jurnal OSF (Toward a Media History of Documents):1–12.

Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2009. “Manajemen Pemasaran, Edisi 13.” Jakarta: Erlangga 14:178–79.

Mahendra, E., and A. Afriyeni. 2023. “Penerapan M-Banking Dalam Meningkatkan Jasa Dan Layanan Perbankan Pt. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Kantor Cabang Padang.” Akademi Keuangan Perbankan “Pembangunan” Padang 1–16.

Mirza, Dede, Lili Suryani, Latip Latip, and Variza Aditiya. 2023. “Literature Riview: Peran Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Efisiensi Dan Efektivitas Birokrasi.” Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis 5(1):51–55. doi: 10.36917/japabis.v5i1.84.

Saladin, Djaslim. 2002. “Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pelaksanaan Dan Pengendalian; Teori Aplikasi Dan Tanya Jawab.” Bandung: Linda Karya.

Sarifudin, Sarifudin, and Rahendra Maya. 2019. “Implementasi Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Madrasah Aliyah Terpadu (Mat) Darul Fallah Bogor.” Islamic Management: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 2(02):133. doi: 10.30868/im.v2i02.513.

Satria, Muhammad Rizal. 2018. “Analisis Perbandingan Pemberian Kredit Pemilikan Rumah (Kpr) Pada Bank Konvensional Dengan Pembiayaan Murabahah (Kpr) Pada Bank Syariah.” Amwaluna: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah 2(1):105–18. doi: 10.29313/amwaluna.v2i1.2880.

Sihotang, Lidia, and Ilham Hudi. 2023. “Penerapan M-Banking Dalam Meningkatkan Jasa, Layanan Perbankan Di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pekanbaru Sudirman.” Jurnal Akuntansi AKTIVA 4(2):106–14. doi: 10.24127/akuntansi.v4i2.4831.

Sukmawati, Dewi Maryam. 2020. “Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Manfaat Layanan MBanking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kediri.”

Supranto, Johanes. 2011. “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar/Oleh J. Supranto.”

Susanto, R. 2016. “Penerapan M-Banking Dalam Meningkatkan Jasa Dan Layanan Perbankan Di PT.Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Siteba.” Jurnal Akademi Keuangan Dan PerbankanA (0):1–23.

Tjiptono. 2023. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Bri Mobile (Brimo) Terhadap Kepuasan Nasabah Bri Unit Tumpaan.” Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 11(1):1075–84. doi: 10.35794/emba.v11i1.46860.

Wahyuni, Lilis; Erinaldi. 2022. “Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dalam Upaya Pencatatan Sipil Kota Dumai.” Jurnal Administrasi Publik & Bisnis 4(1):1–5.

Wulannata, Adhitya Imanuel. 2017. “Analisis SWOT Implementasi Teknologi Finansial Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Di Indonesia,.” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 20(1):133–44

Downloads

Published

2025-02-22 — Updated on 2025-02-22

Versions

Issue

Vol. 11 No. 1 (2025)

Section

Articles