This is an outdated version published on 2025-06-14. Read the most recent version.

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KANTOR DESA KEDUNGRINGIN, KECAMATAN TUNJUNGAN, KABUPATEN BLORA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT

Authors

Yuliati Universitas Negeri Semarang
Mukhammad Nuha Murtadlo Universitas Negeri Semarang

DOI:

https://doi.org/10.35446/dayasaing.v11i2.2102

Abstract

Public services at the village level still face various obstacles, particularly in terms of speed, accuracy, and technology utilization. The purpose of this study is to analyze the quality of services provided by the Kedungringin Village Office, Tunjungan Subdistrict, Blora Regency in improving community satisfaction. This study uses a qualitative descriptive method and was conducted at the Kedungringin Village Office, Tunjungan Subdistrict, Blora Regency. Data collection techniques included observation, interviews, and documentation. Informants in this study consisted of the Village Head, village officials, and village residents. The results of the study indicate that services already cover five dimensions (tangible, assurance, reliability, empathy, and responsiveness) but still face challenges in computerization and limited human resources. In conclusion, services at the Kedungringin Village Office are already quite good but need to be improved through digitalization and the addition of human resources to achieve more optimal services.

Keywords: Service Quality, Community Satisfaction, Kedungringin Village, Public Services

References

Alfian, Y. (2019). Peran Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Kepada Masyarakat Di Desa Ciharashas Kabupaten Bandung Barat. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 3(1), 59–69. ynalfian.2666@gmail.com

Ayu Wulandari, I. I. P. (2025). EVALUASI KINERJA PEMERINTAHAN DESA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN ADMINISTRASI PADA MASYARAKAT. 2.

Cendana, G. A., & Oktariyanda, T. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Jombok Kecamatan Ngoro Kabupaten Jombang. Publika, 1089–1100. https://doi.org/10.26740/publika.v10n4.p1089-1100

Dr. Arif Rachman, drg., SH., MH., MM., MTr.Hanla., Sp.Pros., CIQnR., CIQa. Dr.(Cand)E. Yochanan., SKM., Skep., MM., MARS., PIA., KMK. Dr. Ir. Andi Ilham Samanlangi, S.T., M.T. Hery Purnomo, S.E., M. M. (2024). metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. In . (Issue January).

Gumolung, S., RARES, J., & MAMBO, R. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Bowombaru Utara Kecamatan Melonguane Timur Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi Publik, 9(3), 528–538. https://doi.org/10.35797/jap.v9i4.49292

Hasan, M. (2022). Perumusan Masalah Dalam Penelitian Kualitatif. In Metode Penelitian Kualitatif.

Kasmawanto, Z. (2023). 6181-Article Text-13308-1-10-20240131. 15(3), 465–477.

Lempao, N. M., Hengkeng, J., Balo, M. J., & Guampe, F. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Di Desa Uelincu Kecamatan Pamona Utara Kabupaten Poso). JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(3), 1310–1318.

Mahendra, A. D., & Payamta. (2023). Public Attention’s Effect on Local Government Performance Accountability in Indonesia. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 7(3), 1105–1117. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR

Nirmala, I. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat desa Bengkuang kecamatan Suak Tapeh kabupaten Banyuasin. … : Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 9(2), 603–614. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Pengaruh+Kualitas+Pelayanan+Publik+Terhadap+Kepuasan+Masyarakat+Desa+Bengkuang+Kecamatan+Suak+Tapeh+Kabupaten+Banyuasin&btnG=

Nursetiawaan, I. (2020). Peningkatan Pelayanan Pemerintah Desa Berbasis Smart Village. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 7(1), 112–120.

Ombudsman. (2022). Laporan Triwulan I Tahun 2022. Ombudsman RI, 9. https://ombudsman.go.id/produk/lihat/743/LTR_file_20220829_101320.pdf

Pelayanan, K., Di, P., Pelayanan, M. A. L., & Bandung, P. K. (2024). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN BANDUNG. 01(01).

Publik, U. no 25 tahun 2009 pelayanan. (2017). UU no 25 tahun 2009 pelayanan publik. Экономика Региона, 32.

Purnomo, A. S. (2018). Citizen-Oriented Service Delivery and Innovation in the Passport Office in Indonesia. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 9(1), 15–27. https://doi.org/10.22212/jekp.v9i1.723

Rahman, M. A., Adhin, & Suriani, W. (2016). Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pasca Pemekaran Kecamatan (Studi Diskriptif di Kecamatan Leihitu Barat Kabupaten Maluku Tengah). Jurnal Fikratuna.

Sabir, M. (2023). Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Sektor Peternakan”, Diakses Pada, 2018. http://dpmptsp.bontangkota.go.id/upload/download/373b1bf8df9d2886132d6c12fb7574ac_Revisi renja 2017-1.pdf

Saidin, S., Wati, A. M., & Pratama, R. A. (2024). Fungsi Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Pertanahan : Studi Desa Alebo Kecamatan Konda. PAMARENDA : Public Administration and Government Journal, 4(1), 63–74. https://doi.org/10.52423/pamarenda.v4i1.7

Salam, R., Risma Niswaty, A. Muhammad Fajar Maulana, Jamaluddin, & Muhammad Darwis. (2020). Efektivitas Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Soppeng. Jurnal Administrasi Publik, 16(1), 12. https://doi.org/10.52316/jap.v16i1.37

Sondakh, I. T., Rompas, Y., & Laloma, A. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Keroit Kecamatan Motoling Barat Kabupaten Minahasa Selatan. Fisip, 6(98), 48–60.

Sugiyono, P. D. (2019). metode penelitian kuantitatif kualitatif. In Revista Brasileira de Linguística Aplicada.

Susanto, J., & Anggraini, Z. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Tabir Ulu Kabupaten Merangin. Jurnal Administrasi Negara, 25(2), 105–122. https://doi.org/10.33509/jan.v25i2.699

Suwando, M., & Adiwidjaja, I. (2020). Peran Kepala Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan untuk Mewujudkan Pelayanan Prima. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 6(3), 15. www.publikasi.unitri.ac.id

Taufiq, T., Maldun, S., & Nurkaidah, N. (2021). KOMUNIKASI APARATUR DESA TERHADAP PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DESA SE-KECAMATAN TELLULIMPOE DI KABUPATEN BONE. Jurnal Paradigma Administrasi Negara. https://doi.org/10.35965/jpan.v2i2.566

Triachyar Triachyar, Mohammad Zeylo Auriza, & Harnida Wahyuni Adda. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Pemerintah Desa Balaroa Pewunu. Jurnal Publikasi Sistem Informasi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 198–207. https://doi.org/10.55606/jupsim.v2i2.1348

Zahwa Miftahul Ulfa Ritonga. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Pembuatan Skck Di Polrestabes Medan. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan (Jimk), 3(1), 213–221. https://doi.org/10.32696/jimk.v2i1.1461