This is an outdated version published on 2025-06-14. Read the most recent version.

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DESA DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA DI DESA TEMUREJO KECAMATAN BLORA KABUPATEN BLORA

Authors

Agus Rubiyanto FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
Mukhammad Nuha Murtadlo FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG

DOI:

https://doi.org/10.35446/dayasaing.v11i2.2152

Abstract

Strategi yang ditetapkan perangkat Desa Temurejo, Kecamatan Blora, Kabupaten Blora dalam meningkatkan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan warga desa adalah dengan mengoptimalkan pelayanan disetiap dimensi seperti bukti fisik, jaminan, daya tanggap, empati, dan keandalan. Pada dimensi bukti fisik, perangkat Desa Temurejo senantiasa selalu menjaga kebersihan kantor, kerapian petugas, dan melengkapi fasilitas kantor seperti printer, komputer, dan laptop. Pada dimensi jaminan, perangkat desa senantiasa mengikuti pelatihan-pelatihan yang dapat menunjang kompetensi para perangkat. Pada dimensi empati, para perangkat senantiasa bersikap ramah dan sopan kepada warga desa yang dating. Pada dimensi keandalan, para perangkat desa memastikan setiap prosedur pelayanan berjalan secara sistematis, memberikan pelatihan kepada staf agar lebih cekatan dan efisien dalam bekerja, serta melakukan evaluasi berkala terhadap kualitas layanan. Terakhir, pada dimensi daya tanggap, para perangkat senantiasa dapat memberikan pelayanan yang tepat dan cepat.

References

Afif, Z., Syapiq, M., Salam, A., & Azmi, C. Al. (2023). langsung dengan masyarakat . Pemerintahan desa berfungsi sebagai perpanjangan tangan Administrasi Pemerintahan Desa adalah keseluruhan proses kegiatan pencatatan data dan informasi mengenai Pemerintahan Desa . 9 Menurut Syafie , bahwa batasan tadi. 6(5), 878–883.

Alfian, Y. (2019). Peran Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Kepada Masyarakat Di Desa Ciharashas Kabupaten Bandung Barat. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 3(1), 59–69. ynalfian.2666@gmail.com

Alprinces Moclin, Ari J Rorong, H. F. K. (2021). Strategi Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Tengah Pandemi COVID-19 Di Kantor Desa Pusunge Kecamatan Tabukan Utara Kabupaten Kepulauan Sangihe. Jurnal Administrasi Publik, 7(111), 107–115.

Azizi, O. R., Sholeh, C., & Edison, E. (2023). PENDAMPINGAN APARATUR DESA DALAM PENYUSUNAN ALUR PELAYANAN PUBLIK DESA DUARA KABUPATEN LINGGA. Takzim : Jurnal Pengabdian Masyarakat. https://doi.org/10.31629/takzimjpm.v3i1.5072

Kasmawanto, Z. (2023). 6181-Article Text-13308-1-10-20240131. 15(3), 465–477.

Khairani Alawiyah Matondang, Putri Kemala Dewi Lubis, Endang Endang, Fera Daniaty Nababan, & Putri Titin Sianturi. (2024). Peran Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Anggaran : Jurnal Publikasi Ekonomi Dan Akuntansi, 2(1), 362–367. https://doi.org/10.61132/anggaran.v2i1.423

Kwan, P., Hardianto, W. T., Setiawan, D., Studi, P., Administrasi, I., & Tunggadewi, U. T. (2013). Kualitas Pelayanan Pada Masyarakat. JISIP : Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 2(2), 25–28.

Lingawe, O., Rumapea, P., & Dengo, S. (2014). Kinerja Pemerintah Desa Dalam Pelayanan Publik Di Kampung Kiliarma Distrik Agimuga Kabupaten Mimika Propinsi Papua. Jurnal Administrasi Publik UNSRAT.

Miranti Ponga, E. (2021). Kebijakan Pemerintah Desa Dalam Pembangunan Infrastruktur Di Desa Minanga Kecamatan Tagulandang Utara Kabupaten Sitaro. Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tikala.

Nursetiawaan, I. (2020). Peningkatan Pelayanan Pemerintah Desa Berbasis Smart Village. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 7(1), 112–120.

Rahman, M. A., Adhin, & Suriani, W. (2016). Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pasca Pemekaran Kecamatan (Studi Diskriptif di Kecamatan Leihitu Barat Kabupaten Maluku Tengah). Jurnal Fikratuna.

Rini, M. (2023). ANALISIS KINERJA PEGAWAI PADA PROGRAM VERIFIKASI SERTA VALIDASI DTKS DI DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DESA DAN SOSIAL KABUPATEN BARITO TIMUR. AS-SIYASAH : Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik. https://doi.org/10.31602/as.v8i2.11990

Saidin, S., Wati, A. M., & Pratama, R. A. (2024). Fungsi Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Pertanahan : Studi Desa Alebo Kecamatan Konda. PAMARENDA : Public Administration and Government Journal, 4(1), 63–74. https://doi.org/10.52423/pamarenda.v4i1.7

Sondakh, I. T., Rompas, Y., & Laloma, A. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Keroit Kecamatan Motoling Barat Kabupaten Minahasa Selatan. Fisip, 6(98), 48–60.

Sudianing, N. K., & Sandiasa, G. (2020). PEMANFAATAN DANA DESA DALAM MENUNJANG PROGRAM INOVASI DESA (DI DESA UMA ANYAR DAN DESA TEJAKULA). Locus. https://doi.org/10.37637/locus.v12i2.600

Sugiono (2015:2). (2015). Metode Penelitian Kualitatif Sugiyono. Mode Penelitian Kualitatif.

Sugiyono, P. D. (2019). Buku sugiyono, metode penelitian kuantitatif kualitatif. In Revista Brasileira de Linguística Aplicada.

Suwando, M., & Adiwidjaja, I. (2020). Peran Kepala Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan untuk Mewujudkan Pelayanan Prima. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 6(3), 15. www.publikasi.unitri.ac.id

Taufiq, T., Maldun, S., & Nurkaidah, N. (2021). KOMUNIKASI APARATUR DESA TERHADAP PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DESA SE-KECAMATAN TELLULIMPOE DI KABUPATEN BONE. Jurnal Paradigma Administrasi Negara. https://doi.org/10.35965/jpan.v2i2.566

Triachyar Triachyar, Mohammad Zeylo Auriza, & Harnida Wahyuni Adda. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Pemerintah Desa Balaroa Pewunu. Jurnal Publikasi Sistem Informasi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 198–207. https://doi.org/10.55606/jupsim.v2i2.1348