PENGARUH PRODUCT KNOWLEDGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN PLN PRABAYAR DI PLN UP3 PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v12i1.2703Keywords:
Product knowledge, kualitas produk, brand trust, keputusan pembelian, listrik prabayarAbstract
Transformasi digital dalam sektor energi menuntut perusahaan seperti PT PLN untuk terus berinovasi dalam meningkatkan adopsi layanan berbasis teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Product Knowledge dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Listrik Prabayar yang dimediasi oleh Brand Trust pada PT. PLN (Persero) UP3 Pekanbaru.<br><br>Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PLN Prabayar di wilayah UP3 Pekanbaru sebanyak 595.233 pelanggan, dengan sampel sebanyak 400 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik proportionate stratified random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4.0.<br><br>Hasil penelitian menunjukkan bahwa Product Knowledge tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Keputusan Pembelian (t=1,016; p=0,310), namun berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust (t=9,994; p=0,000). Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust (t=2,800; p=0,005) dan Keputusan Pembelian (t=2,729; p=0,007). Brand Trust berpengaruh sangat kuat terhadap Keputusan Pembelian (t=14,452; p=0,000; β=0,713). Pengujian efek mediasi menunjukkan bahwa Brand Trust memediasi secara penuh pengaruh Product Knowledge terhadap Keputusan Pembelian (t=8,290; p=0,000), dan memediasi secara parsial pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian (t=2,750; p=0,006).<br><br>Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam konteks layanan utilitas monopolistik seperti listrik prabayar, kepercayaan merek menjadi faktor krusial yang menjembatani pengetahuan produk dan kualitas produk dengan keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan kajian manajemen pemasaran dan perilaku konsumen, khususnya pada sektor utilitas publik berbasis teknologi.
References
Amrullah, A., Rahman, F., & Kurniawati, D. (2017). Analisis kualitas produk dan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 20(1), 45-57.
Bhattacherjee, A. (2020). Expectation-confirmation theory: A model of consumer satisfaction in information systems. MIS Quarterly, 44(3), 351-370.
Buchari Alma. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93.
Djuanda, A. (2023). Analisis pengaruh advertisement design, brand trust dan consumer product knowledge terhadap buying intention pada PT Astra Graphia Tbk. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 11(2), 45-58.
Hakim, A., Simanjuntak, M., & Hasanah, N. (2021). Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian di Instagram: Peran trust sebagai variabel mediator. Journal of Marketing Studies, 15(2), 88-103.
Hanaysha, J. R. (2022). Impact of social media marketing features on consumer's purchase decision in the fast-food industry: Brand trust as a mediator. International Journal of Marketing Research, 14(3), 21-37.
Indrasari, M. (2019). Perilaku konsumen dan keputusan pembelian. Media Sahabat Cendekia.
Kasadah, K., & Roosdhani, M. R. (2025). Pengaruh product knowledge terhadap purchase decision dimediasi oleh brand trust dan perceived value. Jurnal Manajemen Bisnis Modern, 8(1), 11-25.
Keller, K. L. (2023). Building, measuring, and managing brand equity (5th ed.). Pearson Education Limited.
Kim, H., Yoo, J., & Lee, J. (2023). The mediating role of brand trust in the relationship between product knowledge, product quality, and purchase decision. Journal of Consumer Behaviour, 22(1), 85-101.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Nasution, R. F., Yuliana, E., & Siregar, D. (2025). The effect of product quality, service quality, and price on purchasing decisions through consumer trust as an intervening variable at PT. Freya First Indonusa Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Modern, 8(1), 11-25.
Sayed, A. R., El Saghier, N., & Sadek, H. H. (2021). The effect of green brand knowledge and trust on consumers' purchasing intention: The mediation role of attitude towards green brands. Journal of Business and Retail Management Research, 15(2), 113-127.
Shuai, L., Zheng, C., & Cho, D. (2023). How brand knowledge affects purchase intentions in fresh food e-commerce platforms: The serial mediation effect of perceived value and brand trust. Asia Pacific Journal of Marketing, 35(4), 892-910.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
World Energy Council. (2023). World energy trilemma index 2023: A balanced transition to net zero. World Energy Council Publications.
Zeithaml, V. A. (2018). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
Downloads
Published
Versions
- 2026-02-28 (2)
- 2026-02-28 (1)
