This is an outdated version published on 2026-02-28. Read the most recent version.

PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PROMOSI DIGITAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LISTRIK PRABAYAR DIMEDIASI MINAT PERILAKU PADA PT. PLN (PERSERO) UP3 DUMAI ULP DURI

Authors

Andre Widhianto
Arizal N Sekolah Pasca Unilak
Nofrizal Nofrizal Sekolah Pasca Unilak

DOI:

https://doi.org/10.35446/dayasaing.v12i1.2705

Keywords:

Perceived ease of use, promosi digital, minat perilaku, keputusan pembelian

Abstract

Transformasi digital dalam sektor energi menuntut perusahaan seperti PT PLN untuk terus berinovasi dalam meningkatkan adopsi layanan berbasis teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Ease of Use dan Promosi Digital terhadap Keputusan Pembelian Listrik Prabayar yang dimediasi oleh Minat Perilaku pada PT. PLN (Persero) UP3 Dumai ULP Duri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PLN Prabayar di wilayah UP3 Dumai ULP Duri sebanyak 132.589 pelanggan, dengan sampel sebanyak 399 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dan Minat Perilaku. Promosi Digital tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Keputusan Pembelian, namun berpengaruh signifikan terhadap Minat Perilaku. Minat Perilaku berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Pengujian efek mediasi menunjukkan bahwa Minat Perilaku memediasi secara parsial pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Keputusan Pembelian, dan memediasi secara penuh pengaruh Promosi Digital terhadap Keputusan Pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa kemudahan penggunaan sistem dan strategi promosi digital akan lebih optimal dalam mendorong keputusan pembelian apabila didukung oleh minat perilaku pelanggan yang kuat. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan kajian manajemen pemasaran digital dan perilaku konsumen, khususnya pada sektor utilitas publik berbasis teknologi

References

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.

Amelia, E., & Hurriyati, R. (2022). The effect of perceived usefulness and perceived ease of use on interest in using mobile payment: A case on OVO. Journal of Business and Management Review, 3(4), 55–68.

Andrian, A. (2022). Perilaku konsumen dan keputusan pembelian di era digital. Alfabeta.

Chawla, D., & Joshi, H. (2019). Consumer attitude and intention to adopt mobile wallets. International Journal of Bank Marketing, 37(7), 1590–1610.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

Destyana, Y., & Handoyo, S. E. (2023). Pengaruh digital marketing, perceived ease of use, dan ragam produk terhadap minat beli. Jurnal Bisnis dan Teknologi Digital Indonesia, 4(1), 89–104.

Fishbein, M., & Ajzen, I. (2022). Theory of planned behavior: Theoretical foundation and applications. Routledge.

Ghozali, I. (2019). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Indrasari, M. (2019). Perilaku konsumen dan keputusan pembelian. Media Sahabat Cendekia.

Kasanah, I., & Faujiah, A. (2021). Pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap minat penggunaan e-commerce Shopee Barokah. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Syariah, 5(1), 34–47.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Lazuardi, A., Putra, M., & Andini, D. (2022). Digital marketing performance measurement in banking sector. Jurnal Pemasaran Digital, 4(1), 55–70.

Lubis, M. F. R., Rini, E. S., & Fadli. (2022). The effect of promotion, perceived ease of use, and perceived usefulness on purchase decisions. Journal of Economics and Business, 5(2), 112–126.

Nurfadillah, Hasanuddin, B., & Thamrin. (2022). The influence of promotion and user experience on purchasing decisions through purchase interest on Bukalapak. International Journal of Social Science, 2(2), 1551–1560.

Rahayu, S., Hidayat, R., & Putra, A. (2017). Analisis behavioral intention dalam adopsi teknologi informasi. Jurnal Manajemen, 6(2), 97–108.

Rahmawati, E., Sari, L., & Fadilah, N. (2020). Analisis persepsi kemudahan dan manfaat terhadap penggunaan sistem informasi. Jurnal Sistem Informasi Akuntansi, 5(1), 22–30.

Renaldy, M., & Susilowati, C. (2024). Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, dan trust terhadap purchase decision (QRIS). Jurnal Inovasi dan Bisnis Digital, 4(3), 58–71.

Sitompul, E. V., & Anom, E. (2024). Pengaruh komunikasi pemasaran digital dan persepsi kemudahan penggunaan aplikasi terhadap keputusan pembelian produk skincare. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 145–159.

Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2022). Unified theory of acceptance and use of technology: A synthesis and the road ahead. Journal of the Association for Information Systems, 23(3), 328–376.

Wardana, L. (2015). Digital marketing strategy in the banking industry. Salemba Empat.