PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PD. BPR ROKAN HILIR CABANG KUBU KABUPATEN ROKAN HILIR
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v5i1.335Keywords:
Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah.Abstract
Penelitian ini dilakukan pada PD. BPR ROKAN HILIR CABANG KUBU KABUPATEN ROKAN HILIR. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada BPR Rokan Hilir. Populasi yang ada dalam penelitian ini sebanyak 8.574 nasabah. Dalam penelitian ini pengambilan sampel menggunakan asidental sampling, dan besarnay sampel adalah 99 nasabah. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dengan analisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah adalah sebesar 51.5 persen sedangkan sisanya sebesar 48,5 persen menggambarkan variabel bebas lainnya yang tidak diamati dalam penelitian ini.
References
David, Fred R,2011. Strategic Management, Buku 1. Edisi 12 Jakarta.
Fandy, Tjiptono,(2011), Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang.
Ghozali, Imam. 2009. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS “.Semarang : UNDIP.
Ismail. 2011. Manajemen Perbankan. Cetakan Kedua. Jakarta: Kencana.
Kasmir. 2007.Dasar-Dasar Perbankan.PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Kasmir. 2012. Bank dan Lembaga Kuangan Lainnya.Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kasmir, 2014. Analisis Laporan Keuangan, Edisi Pertama, Cetakan Ketujuh. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Kasmir. 2008.Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya.Edisi Revisi 2008. Jakarta:PT.RAJAGRAFINDO PERSADA.
Kotler, Philip, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 12, PT Indeks., New Jersey.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsipPemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management 13. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Kotler dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Alih Bahasa oleh Benyamin Molan. Edisi 12. Jakarta: PT Indeks.
Kotler,Philip.2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 12.Jakarta.
Lupiyoadi, dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta; Salemba Empat.
Miller dan Leyton Tjiptono (2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta. Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Ratnasari dan Aksa (2011. Teori dan Kasus Manajeman Pemasaran Jasa. Edisi 1, Bogor : Ghalia Indonesia.
Shinta Agustina 2011. Ilmu Usahatani. Universitas Brawijaya Press, Malang.
Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta.
Sugiyono, 2013, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Supranto, M.A.,APU. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar ( Cetakan Keempat). Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Sutopo. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif.Surakarta: UNS.
Syafrizal Helmi Situmorang, 2012. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis. USU press. Medan.
Tjiptono & Chandra 2011. Service, Quality and Satisfaction (ed 3). Yogyakarta. Andi.
Tjiptono, Fandy. (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima (Edisi II).Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono,2012, Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Tjiptono;2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima (Edisi II). Yogyakarta: Andi Offset.
Wahjono 2010. Perilaku Organisasi Sentot Imam Wahjono. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu
