PENGEMBANGAN INDIKATOR-INDIKATOR INTERNAL MARKETING YANG DIHARAPKAN INTERNAL CUSTOMER BISNIS RITEL MODERN DI KOTA SURABAYA

Main Article Content

Hendrik Rizqiawan Iful Novianto

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indikator internal marketing yang diharapkan pada pelanggan internal bisnis ritel modern di kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode campuran dengan melakukan wawancara dan focus group discussion (FGD) pada informan sebanyak 20 orang dan penyebaran kuesioner kepada 50 responden yang kemudian dilakukan analisis faktor dan proses hirarki analitis (AHP). Kriteria informan dan responden adalah laki-laki/perempuan dengan usia minimal 19 tahun dan bekerja sebagai karyawan atau pelanggan internal pada bisnis retail modern di Surabaya dengan pengalaman kerja minimal 1 tahun. Hasil penelitian menemukan bahwa terdapat 9 indikator pemasaran internal yang diharapkan pelanggan bisnis ritel di Surabaya dan diurutkan berdasarkan skor pembobotan yaitu Suasana Kerja, Tingkat Karir, Kepemimpinan, Gaji, Pelatihan, Penghargaan (Bonus dan Insentif), Keamanan Toko, Asuransi , lalu Seragam dan Perlengkapan Kerja.

Article Details

Section
Articles

References

Abdullah, T., & Tantri, F. (2018). Manajemen Pemasaran. Rajawali Pers.
Ahmad, N., Iqbal, N., & Sheeraz, M. (2012). The Effect of Internal Marketing on Employee retention in Pakistani Banks. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 2(8), 270–280. http://www.hrmars.com/admin/pics/1055.pdf
Ahold Delhaize. (2017). Annual Report 2017. https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjy2cyXo4TtAhVOVisKHXgnCv0QFjAAegQIAhAC&url=https%3A%2F%2Fwww.aholddelhaize.com%2Fmedia%2F6530%2F2017_aholddelhaize-annual-report_interactive.pdf&usg=AOvVaw1iJAnANSWCv
Arifin, A. (2020). Pengaruh Kepemimpinan dan Kerja Sama Tim terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan. KINERJA: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 17(2), 186–193. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.29264/jkin.v17i2.7400
Bahri, S., & Chairatun Nisa, Y. (2017). Pengaruh Pengembangan Karir Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18(1), 9–15. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1395
Bank Indonesia. (2019). Retail Sales Survey. https://www.bi.go.id/en/publikasi/survei/penjualan-eceran/Default.aspx
Batubara, K., Pujangkoro, S., & Buchari. (2013). Pengaruh Gaji, Upah, Dan Tunjangan Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. XYZ. Jurnal Teknik Industri USU, 3(5), 23–28.
bisnis.com. (2019). Hingga Mei 2019, Indomaret Telah Buka 534 Gerai Baru. https://market.bisnis.com/read/20190619/192/935550/hingga-mei-2019-indomaret-telah-buka-534-gerai-baru
Boukis, A., & Gounaris, S. (2014). Linking IMO with employees’ fit with their environment and reciprocal behaviours towards the firm. Journal of Services Marketing, 28(1), 10–21. https://doi.org/10.1108/JSM-03-2012-0056
Creswell, J. W. (2014). Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Pustaka Pelajar.
Dangnga, M. T., & Ramli, M. (2013). Pengaruh Gaji dan Insentif terhadap Kinerja Karyawan pada Hotel Grand Clarion di Kota Makassar. Jurnal Economix, 1(1), 134–151.
Dessler, G. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia Jilid 1 (Edisi Kese). Indeks.
ELSamen, A. A., & Alshurideh, M. (2012). The Impact of Internal Marketing on Internal Service Quality: A Case Study in a Jordanian Pharmaceutical Company. International Journal of Business and Management, 7(19), 84–95. https://doi.org/10.5539/ijbm.v7n19p84
Evelyn, D., & Dharmayanti, D. (2017). Pengaruh Internal Marketing Terhadap Employee Performance Dengan Marketing Orientation Dan Employee Engagement Sebagai Variabel Intervening Pada Minimarket Indomaret Dan Indomaret Point Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(2), 45–53. https://doi.org/10.9744/pemasaran.11.2.45-53
Fahmi, I. (2012). Manajemen Kepemimpinan, Teori dan Aplikasi (D. Handi (ed.)). Alfabeta.
Greene, W. E., Walls, G. D., & Schrest, L. J. (1994). Internal Marketing: The Key to External Marketing Success. Journal of Services Marketing, 8(4), 5–13. https://doi.org/10.1108/08876049410070682
Huang, Y. T., & Rundle-Thiele, S. (2014). The moderating effect of cultural congruence on the internal marketing practice and employee satisfaction relationship: An empirical examination of Australian and Taiwanese born tourism employees. Tourism Management, 42, 196–206. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2013.12.005
Indarto, W. (2017). Analisis Faktor Ketrampilan Kepemimpinan Kepala Sekolah Taman Kanak-Kanak ( Pendidikan Anak Usia Dini ) yang Belum Berakreditasi di Kota Pekanbaru. Educhild, 6(1), 70–78.
Kadic-Maglajlic, S., Boso, N., & Micevski, M. (2018). How internal marketing drive customer satisfaction in matured and maturing European markets? Journal of Business Research, 86(May), 291–299. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.09.024
Keelson, S. a. (2014). The Moderating Role of Organizational Capabilities and Internal Marketing in Market Orientation and Business Success. Review of Business and Finance Studies, 5(October), 1–18. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2323883
Kusluvan, S., Kusluvan, Z., Ilhan, I., & Buyruk, L. (2010). The Human Dimension: A Review of Human Resources Management Issues in The Tourism and Hospitality Industry. Cornell Hospitality Quarterly, 51(2), 171–214. https://doi.org/10.1177/1938965510362871
Lings, I. N., & Greenley, G. E. (2010). Internal market orientation and market-oriented behaviours. Journal of Service Management, 21(3), 321–343. https://doi.org/10.1108/09564231011050788
Mangkunegara, A. P. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT. Remaja Rosdakarya.
Michael, A. (1999). Best Impressions in Hospitality: Your Professional Image For Excellence. Delmar Cengage Learning.
Mullins, L. J. (2005). Management and Organisational Behaviour (7th editio). Prentice Hall - Financial Times.
Nittala, R., & Kameswari, A. V. (2009). Internal Marketing for Customer Satisfaction in Retail Sector. AIMS Intaernational Journal of Management, 3(3), 207–220.
Paliaga, M., & Strunje, Ž. (2011). Research Of Implementation of Internal Marketing in Companies in the Republic of Croatia. Ekonomska Istrazivanja, 24(1), 107–121. https://doi.org/10.1080/1331677X.2011.11517448
Pandin, M. L. (2009). Potret Bisnis Ritel Di Indonesia: Pasar Modern. Economic Review, 215.
Paputungan, F. R. (2013). Motivasi, Jenjang Karir Dan Disiplin Kerja Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Sulut Cabang Calaca. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 679–688. https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.2751
Pemerintah Daerah Kota Surabaya. (2019). Rencana Kerja Pemerintah Daerah Kota Surabaya Tahun 2020 (Vol. 2019). https://bappeko.surabaya.go.id/informasi-publik/item/download/20_2ab5a680b28147564cef901f48d5ea93
Pramelani, P., & Lestari, A. (2019). Program Employee Gathering “Satukan Hati Selaraskan Tujuan” Dalam Menjalin Hubungan Baik Karyawan. Jurnal Komunikasi, 10(1), 42–47. https://doi.org/10.31294/jkom.v10i1.5096
Pratama, M. R. B., Musadieq, M. Al, & Nurtjahjono, G. E. (2017). Pengaruh Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan Giant Hypermarket Mall Olympic Garden Malang ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 47(1), 47–55. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1815
Rizqiawan, H., & Prihantono, D. (2020). Analisis Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan: Perbandingan pada Modern Retail Minimarket dengan Toko Kelontong di Kota Surabaya. Jurnal Manajerial Bisnis, 3(3), 201–210. https://doi.org/https://doi.org/10.37504/mb.v3i3.256
Rudhaliawan, V. M., Utami, H. N., & Hakam, M. S. (2013). Pengaruh Pelatihan terhadap Kemampuan Kerja dan Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan PT. Telkom Indonesia, Tbk Kandatel Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 4(2), 1–10. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/180
Sadeghloo, M., & Tirgar, M. (2013). The relationship between internal marketing and service quality in offices of sports and youth ( A case study of Golestan province of Iran ). International Journal of Basic Sciences & Applied Research, 4(4), 99–101. www.pelagiaresearchlibrary.com
Saidani, B., & Arifin, S. (2012). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), 1–22. http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/766
Setyawan, A., Prabawani, B., & Pradanawati, A. (2016). Pengaruh Kepemimpinan, Asuransi dan Lingkungan Fisik Terhadap Kinerja Karyawan PT. Candi Mekar (Studi Kasus Pada Karyawan Bagian Produksi PT. Candi Mekar Pemalang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (JIAB), 5(4), 551–561. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/13607
Simamora, H. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Keti). STIE YKPN.
Subianto, M. (2016). Pengaruh Gaji Dan Insentif Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Serba Mulia Auto Di Kabupaten Kutai Barat. EJournal Administrasi Bisnis, 4(3), 698–712.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
superindo.co.id. (2020). Tentang Super Indo. https://www.superindo.co.id/korporasi-keberlanjutan/corporate/about_us
Suryadi, A., & Nurdiana, D. (2015). Sistem Pengambilan Keputusan untuk Pemilihan Teknisi Lab dengan Multi Kriteria Menggunakan Metode AHP (Analytic Hierarchy Process). Jurnal Pendidikan Matematika, Vol.5(1), 11–21. https://journal.institutpendidikan.ac.id/index.php/mosharafa/article/view/mv4n1_2
Tatasari, T. (2018). Pengaruh Pelatihan Dan Pemberian Bonus Terhadap Motivasi Kerja Dan Produktivitas Kerja Karyawan Di PT. Lamongan Integrated Shorebase (LIS). Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Akuntansi, 3(1), 689–697. https://doi.org/10.30736/jpensi.v3i1.134
tempo.co. (2020). Alfamart Bakal Buka 1.000 Gerai Baru Tahun Ini. https://bisnis.tempo.co/read/1308406/alfamart-bakal-buka-1-000-gerai-baru-tahun-ini
Tiro, M. A., Sukarna, & Aswi. (2006). Analisis Faktor (Cetakan Pe). Andira Publisher.
Utami, R. F., & Cahyani, P. D. (2018). Analisis Persaingan Bisnis Ritel Modern Skala Kecil di Kabupaten Banyumas Jawa Tengah. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kontemporer, 2(2), 1–15. https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/EBK/article/view/1072
Utomo, T. J. (2010). Lingkungan Bisnis dan Persaingan Bisnis Ritel ( The Business Environment and the Competition of Retail Business ). Fokus Ekonomi, 5(1), 70–80.
Woodruff, R. B. (1997). Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, 25(3), 139–153. https://doi.org/10.1177/0092070397253006
Wowor, W. (2010). Pengaruh Seragam Karyawan Terhadap Sikap Kerja Karyawan Pada Industri Perhotelan (Studi Kasus Pada Hotel XYZ Jakarta). Hospitour, 1(1), 99–116.
Wursanto, I. (2010). Dasar-Dasar Ilmu Organisasi (Edisi II). Andi.
Yao, T., Qiu, Q., & Wei, Y. (2019). Retaining hotel employees as internal customers: Effect of organizational commitment on attitudinal and behavioral loyalty of employees. International Journal of Hospitality Management, 76(January), 1–8. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.03.018