ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN (Studi Kasus UKM Bakpia Boomber Mas Raga Gunung Kidul)

Authors

  • Agus Dwi Cahya Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Indonesia
  • Icca Nur Annisa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Indonesia
  • Fery Budi Setiawan Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Indonesia
  • Alifia Lintang Dharmanisa

DOI:

https://doi.org/10.35446/dayasaing.v7i2.677

Keywords:

Service Quality, Word of Mouth, Minat Beli, UMKM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Service Quality dan Word of Mouth (WOM) terhadap Minat Beli di UMKM Bakpia Boomber Mas Raga. Jenis penelitian ini deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Subjek penelitian yaitu konsumen yang telah membeli produk di Bakpia Boomber Mas Raga. Data primer diperoleh dari angket dengan 100 responden dengan purposive sampling. Kemudian data tersebut dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian pada uji t menunjukkan bahwa variabel Service Quality (Xı) tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli (Y) dengan nilai sebesar 0,745 dan variabel Word of Mouth (WOM) (X2) berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli (Y) dengan nilai sebesar 0,000. Pada hasil uji F Service Quality  dan Word of Mouth (WOM) secara simultan berpengaruh terhadap Minat beli yang ditunjukkan nilai signifikansi 0,000.

 

 

References

AG. Suyono, S. S. dan P. (2012). Pertimbangan dalam Membeli Produk Barang Maupun Jasa. Intidayu Press.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Analisis Multivariete Dengan Program IBM 2016. Aplikasi SPSS 23 (8th ed.). Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate: Dengan Program IBM SPSS23 (8th ed.). Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM. SPSS 25. Universitas Diponegoro.
Kotler dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. (13th ed.). Salemba Empat.
Mahendrayasa, A. C., Kumadji, S., & Abdillah, Y. (2014). PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 1.
Priansa, D. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Alfabeta.
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu nike Running melalui Kepuasaan Pelanggan sebagai Variabel Interverning. Diponegoro Journal Of Management, 6, 1–12.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.

Downloads

Published

2021-07-10

Issue

Vol. 7 No. 2 (2021)

Section

Articles