PENGARUH PROMOSI, SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE, DAN CONSUMER TRUSTTERHADAP PURCHASE DECISION POLIS ASURANSI DI PT.ASURANSI JASA INDONESIA (PERSERO) CABANG PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v7i3.730Keywords:
Promosi, Service Quality, Brand Image, Consumer Trust, Purchase DecisionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengidentifikasipengaruh promosi, service quality, brand image, dan consumer trustterhadap purchase decision polis asuransidi PT.Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru. Metode penarikan sample yang digunakan adalah teknikpurposive samplingyang terdiri dari 100 respondennasabah perorangan pengguna polis asuransi non kredit dengan jangka jaminan selama 1 tahun. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif yang menggunakan alat uji statistik yaitu Partial Least Square (PLS) dengan uji hipotesis yang digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh promosi, service quality, brand image, dan consumer trustterhadap purchase decision. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dari setiap variabelpromosi, service quality, brand image, dan consumer trustterhadap purchase decision. Hasil penelitian juga menyimpulkan bahwa service quality lebih berpengaruh terhadap purchase decisiondibandingkanpromosi, brand image, dan consumer trustdi PT.Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru.
References
Aaker, David A. 1996. Managing Brand Equity Capitalizing on The Value of A Brand Name. New York: The Free Press.
Anwar, Sanusi. (2016). Metodologi Penelitian Bisnis. Cetakan Keenam. Jakarta: Salemba Empat.
C. Mowen, John dan Michael Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta :Erlangga.
Darmawi, Herman. (2004). Manajemen Asuransi. Jakarta: PT BumiAksara.
Ferrinadewi, Erna. (2008). Merek dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu
Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Edisi Ke 4). Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edii13. Jilid 1. Jakarta:Erlangga
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016).Marketing Management, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller (2009). Marketing Management. (13th Ed). New Jersey. Pearson Education, Inc
McKnight et al., (2002). The Impact of Initial Consumer Trust on Intention to Transact with a Website: A Trusting Building Model. Jurnalsistemstrategiinformasi 11
Narimawati, Umi. (2010) Metodologi Penelitian : Dasar Penyusun Penelitian Ekonomi. Jakarta : Genesis.
O. Taroreh et., al. 2015. Pengaruh Persepsi Konsumen dan Kepercayaan terhadap penggunaan jasa asuransi pada asuransi Jasindo Manado. Jurnal EMBA, Vol.3, No.3: 312-321.
Radji, Djoko Lesmana. (2009). Hubungan Citra Merek, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol.10 (1) 17-34.
Tjiptono dan Chandra. (2012). Service, Quality Satisfaction. Jogjakarta: Andi Offset.
Sulistyari, Ikanita Novirina.(2012). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Minat Beli Produk Oriflamme (Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro Semarang).Journal of Management, Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012
Schiffman dan Kanuk (2007). Perilaku Konsumen . Edisi Kedua . Jakarta : PT Indeks Gramedia
Sumarwan, Ujang. (2011). Perilaku Konsumen :Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia
Sugiyono. (2014). Metode PenelitianPendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Rambat, Lupiyoadidan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta; Salemba Empat.
Sarwono, Jonathan. (2012). Metode Riset Skripsi Pendekatan Kuantitatif Menggunakan Prosedur SPSS (Edisi Pertama). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sekaran, Uma. & Bougie, Roger. (2010). Research methods for business: A skill building approach (5th ed.). Chichester: John Wiley & Sons
Supranto, danNandanLimakrisna, 2011.Perilaku KonsumendanStrategiPemasaran.EdisiKedua, PenerbitMitraWacana Media, Jakarta.
