MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PRODUK MAKANAN DI APLIKASI GOFOOD & GRABFOOD MELALUI KEPERCAYAAN DANTAMPILAN PRODUK
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i2.797Keywords:
Kepercayaan, Tampilan Produk, Pemasaran Online, Kepuasan PelangganAbstract
Budaya berbelanja online sudah menjadi sesuatu yang lazim di abad 20 ini, dimana pada zaman dahulu merupakan sesuatu hal yang tabu untuk dilakukan di karenakan banyak faktor di antarnya adalah tingkat kepercayaan dan fasilitas pendukung yang belum siap. Namun, pada saat ini semua fasilitas sudah cukup mendukung pembelian secara online melalui aplikasi. Tujuan Penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepercayaan dan tampilan produk terhadap keputusan pembelian produk makanan online di aplikasi GoFood dan GrabFood di Kota pekanbaru. Objek Penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk makanan online di GoFood dan GrabFood. Populasi Penelitian ini adalah konsumen yang membeli makanan online di Kota Pekanbaru. Sampel penelitian berjumlah 138 sampel dengan teknik sampel menggunakan purposive sampling. Sumber data yang menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, kuisioner dan studi pustaka. Metode analisis data menggunakan Struktur Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program SPSS AMOS 21. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepercayaan dan tampilan produk berpengaruh positif dan signifikat terhadap kepuasan konsumen.
References
Andrews, L., Pentecost, R. (2009). Fashion retailing and the bottom line: the effect of generational cohort, gender, fashion fanship, attitudes and impulse buying on fashion expenditure. Journal of Retailing and Consumer Service, 43-52.
Damar, A. M. (2019). Kinerja GrabFood Terus Naik, Durasi Pengantaran Rata-Rata 29 Menit. Liputan 6. https://www.liputan6.com/tekno/read/3929171/kinerja-grabfood-terus-naik-durasi-pengantaran-rata-rata-29-menit
Firani Dias Andira, Kokom Komariah, N. N. (2020). Analisis Web Service Quality Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Shopee (Survei Pada Pengguna Online Shop Kawaidollshop Di Sukabumi). Syntax Idea, 2(7).
Gary, Kotler, Philip, Harker, M. (2012). Marketing: An Introduction (11th Editi). Pearson.
Gaston, N. (2009). Pengaruh ketanggapan, keandalan, kualitas produk, harga dan tampilan fisik restoran terhadap kepuasan pelanggan restoran-restoran di Benton Junction. Universitas Pelita Harapan.
Gefen, D. (2002). Customer loyalty in E-commerce. Journal of the Association for Information Systems, 3.
Hadion Wijoyo, W. (2020). Digitalisasi Umkm Pasca Pandemi Covid-19 Di Riau. Prosiding Sinagara: Inovasi Dalam Mewujudkan Sdg’s Pada Era Post Pandemik, 12–16.
Hidajat, K., & Fahlevi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Dimediasi Kepuasan Konsumen Generasi Milenial Masa Pandemic Covid-19 (Survei Pengguna Tokopedia Generasi Milenial Jakarta Utara). Journal For Business And Entrepreneurship, 4(2).
Kotler, Philip dan Amstrong, G. (2014). Principles of Marketing (15th Edition (ed.)). Pearson Education Limited.
Merdeka. (2021). GrabFood Unggul sebagai Platform Pengantar Makanan Online. Merdeka.Com. https://www.merdeka.com/teknologi/grabfood-unggul-sebagai-platform-pengantaran-makanan-online.html?page=1
Nofrizal, Lubis, N., Sucherly, Juju, U., N, A., & Listihana, W. D. (2022). The key to success increasing customer satisfaction of SMEs product souvenir food. Cogent Business & Management, 9(1), 2084897. https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2084897
Pratomo, S. (2012). Sistem pendukung keputusan dengan metode simpel additive wheighting.
Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S., & Camerer, C. (1998). Not so different after all: A cross-discipline view of trust. Academy of Management Review, 23(3), 393-404.
Sasongko, Y. A. T. (2020). Catatan Apik di Tengah Pandemi, Pendapatan GoFood Naik 20 Kali. Kompas.Com. https://money.kompas.com/read/2021/01/25/191200726/catatan-apik-di-tengah-pandemi-pendapatan-gofood-naik-20-kali-lipat
Sudirman, C., Halim, F., & Pinem, R. J. (2020). Kepercayaan Sebagai Pemediasi Dampak Citra Merek dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3).
Tustin, D. (2011). The prevalence of impulsive, compulsive and innovative shopping behaviour in the economic retail hub of south africa: A Marketing Segmentation Approach. African Journal Of Business Management, 5(14), 5424-5434.
Zeithaml, Valarie A., M. J. B. dan D. D. G. (2006). Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm. (4th editio). McGraw-Hill.
