PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI ULANG DI KEDAI YOKO
Kualitas produk
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i1.818Keywords:
Kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, minat pembelian ulang.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kualitas produk dan kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan niat membeli kembali. Penelitian ini dilakukan di Kedai Yoko Bantul. Teknik pengambilan sampel menggunakan sensus. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang diberikan langsung kepada konsumen. Jumlah kuesioner yang diolah adalah 100 kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 23. Berdasarkan analisis yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang
References
Hymy, B., Tanoto, S., Psi, S., Extn, M. C., Bisnis, J. M., & Petra, U. K. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Hastaco Tour and Travel. 7(1).
Prathama, F., Sahetapy, L., Bisnis, P. M., Manajemen, P. S., Petra, U. K., & Siwalankerto, J. (2019). KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN E-COMMERCE LAZADA. 7(1).
Produk, P. K., Layanan, K., Harga, D. A. N., Linardi, R., Bisnis, P. M., Manajemen, P. S., Petra, U. K., & Siwalankerto, J. (2019). TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS ONLINE SHOP RL _ WATCH. 7.
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 6(1), 1–12.
Resti, D., & Harry Soesanto. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang pada Rumah Kecantikan Sifra Di Pati. Iponegoro Journal of ManageDment, 5(1), 1–12.
Safitri, K. (2017). Analisis Pengaruh Customer Experience Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Di Storia Caffe MMXVI. Jurnal Terapan Manajemen Dan Bisnis, 170–171.
Terhadap, H., Konsumen, K., & Restoran, P. (2017). Jurnal pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pada restoran pizza hut di kota kediri. 01(09).
