ANALISIS STRATEGI PROMOSI DALAM RANGKA MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. ARTA BOGA CEMERLANG
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i1.863Keywords:
Promosi Penjualan, Penjualan Pribadi, Iklan, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Promosi Penjualan, Penjualan Pribadi dan Periklanan terhadap Loyalitas Pelanggan dan untuk mengetahui pengaruh Promosi Penjualan, Penjualan Pribadi dan Periklanan secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan konsumen. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan PT. Arta Boga Cemerlang Kota Pekanbaru sebanyak 1.590 pelanggan, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 181 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi penjualan, personal dan periklanan secara parsial atau simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa promosi penjualan, penjualan personal dan periklanan dapat menentukan tingkat loyalitas pelanggan konsumen.
References
Allender, William, J. 2012. Brand Loyalty and Price Promotion Strategies: An Empirical Analysis. Journal of Retailing 88 (3, 2012) 323–342
Alma, Buchari, 2018. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan Keenam, Alfabeta: Bandung.
Asti, Eka Giovana. 2019. Analisis Pengaruh Strategi Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Pengembangan Wiraswasta Vol. 21 No. 01 – APRIL 2019
Budianto, Apri. 2015. Manajemen Pemasaran. Ombak : Yogyakarta.
Cahyani, Alya Zulfa. 2021. Analysis Price and Promotion of Customer Loyalty in Modern Retail Shopping Centers. International Journal of Business, Technology, and Organizational Behavior (IJBTOB). Vol. 01 No.01, February 2021
Caruana, A. 2012. “Service Loyalty The Effects of Service Quality and The Mediating Role of Customer Satisfaction.” European Journal of Marketing Vol. 36.
Doyo, Priyanto. 2018. Perilaku Konsumen dan Loyalitas. Penerbit Andi, Yogyakarta
Durianto, Darmadi. 2013. Manajemen Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivirate Dengan Program SPSS (Edisi 8: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, Ali. 2014. Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.
Hermawan. Agus, 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2014, Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi V, jilid 2, Intermedia, Jakarta.
Kotler, Philip dan Lane Keller. 2017. A Framework of Marketing Management, Sixth Edition, Pearson Education Limited, England
Muslimin, Ulyana. 2021. The Effect of Promotion Mix on Consumer Loyalty at PT. Hadji Kalla Sidrap Branch. International Journal of Management Progress. Volume 2 Number 2 February 2021
Nazir. 2012. Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia
Peter, Paul J. & Olson Jerry C.. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi Kesembilan, Alih Bahasa : Diah Tantri Dwiandani, (2014), Salemba Empat, Jakarta.
Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung : CV. Pustaka Setia
Ridwan, Engkos dan Achmad Kuncoro, 2016. Análisis jalur (Path Análisis), Edisi kedua, Penerbit Alfabeta, Bandung
Riyadi. Joko. 2017. Gerbang Pemasaran, Penerbit Gramedia, Jakarta
Sandyasari, Nola. 2019. The Influence Of Promotion Mix, Trust, And Experiential Marketing Towards Customer Loyalty Of Online Transportation. Faculty of Economics and Business Brawijaya University Malang.
Saputra, Ahmad. 2018. Pengaruh Strategi Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis STIE IBBI. Volume 30 No.1Juni 2018
Selnes, Fred. 2014. “An Examination of the Effect of Product Performance On Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty.” European Journal of Marketing Vol. 27.
Shimp, A. Terence. 2013. Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam periklanan dan Promosi. Salemba Empat. Jakarta
Sudjana. 2016. Metode Statistika. Bandung: PT. Tarsido Bandung
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukmarini, Andi Vita. 2019. Strategi Promosi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Toyota. Jurnal Komunikasi KAREBA. Vol. 2, No. 4 Oktober - Desember 2013
Swasta, Basu Dharmesta dan Irawan, 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta
Tamon, Gloria. J. 2019. Strategi Promosi, Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal EMBA. Vol.7 No.1 Januari 2019, Hal. 701 – 710
Taylor, S.A., Celuch, K. dan Goodwin, S. 2017, “The importance of brand equity tocustomer loyalty”, Journal of Product and Brand Management, Vol. 13 No. 4, pp. 217-227
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran Cetakan Kelima. Yogyakarta: Andi Offset.
Wahyudi Utomo. Sudarno, Yuliana dan Supri. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Iklan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Dealer MPM Motor Madiun. Jurnal Akuntansi dan Pendidikan, Vol. 3 No. 1.
Widianti, Nur. 2017. Pengaruh Ekspektasi Pelanggan Dan Bauran Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen. Business Management and Entrepreneurship Journal. Volume 2 Nomor 2 Juni 2020.
Widyasari, Nyoman Putri. 2015. Pengaruh Promotion Mix Terhadap Customer Loyalty. E-Jurnal Manajemen, Vol. 8, No. 12, 2019 : 6910-6930
Wijayanti, R. Y., & Andriyanto, I. (2. 2016. “Pengaruh Harapan, Kepuasan, Dan Sarana Fisik Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Usaha Jasa Warnet Di Kudus).” Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam Volume 4(2).
Alma, Buchari, 2018. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan Keenam, Alfabeta: Bandung.
Asti, Eka Giovana. 2019. Analisis Pengaruh Strategi Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Pengembangan Wiraswasta Vol. 21 No. 01 – APRIL 2019
Budianto, Apri. 2015. Manajemen Pemasaran. Ombak : Yogyakarta.
Cahyani, Alya Zulfa. 2021. Analysis Price and Promotion of Customer Loyalty in Modern Retail Shopping Centers. International Journal of Business, Technology, and Organizational Behavior (IJBTOB). Vol. 01 No.01, February 2021
Caruana, A. 2012. “Service Loyalty The Effects of Service Quality and The Mediating Role of Customer Satisfaction.” European Journal of Marketing Vol. 36.
Doyo, Priyanto. 2018. Perilaku Konsumen dan Loyalitas. Penerbit Andi, Yogyakarta
Durianto, Darmadi. 2013. Manajemen Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivirate Dengan Program SPSS (Edisi 8: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, Ali. 2014. Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.
Hermawan. Agus, 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2014, Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi V, jilid 2, Intermedia, Jakarta.
Kotler, Philip dan Lane Keller. 2017. A Framework of Marketing Management, Sixth Edition, Pearson Education Limited, England
Muslimin, Ulyana. 2021. The Effect of Promotion Mix on Consumer Loyalty at PT. Hadji Kalla Sidrap Branch. International Journal of Management Progress. Volume 2 Number 2 February 2021
Nazir. 2012. Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia
Peter, Paul J. & Olson Jerry C.. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi Kesembilan, Alih Bahasa : Diah Tantri Dwiandani, (2014), Salemba Empat, Jakarta.
Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung : CV. Pustaka Setia
Ridwan, Engkos dan Achmad Kuncoro, 2016. Análisis jalur (Path Análisis), Edisi kedua, Penerbit Alfabeta, Bandung
Riyadi. Joko. 2017. Gerbang Pemasaran, Penerbit Gramedia, Jakarta
Sandyasari, Nola. 2019. The Influence Of Promotion Mix, Trust, And Experiential Marketing Towards Customer Loyalty Of Online Transportation. Faculty of Economics and Business Brawijaya University Malang.
Saputra, Ahmad. 2018. Pengaruh Strategi Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis STIE IBBI. Volume 30 No.1Juni 2018
Selnes, Fred. 2014. “An Examination of the Effect of Product Performance On Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty.” European Journal of Marketing Vol. 27.
Shimp, A. Terence. 2013. Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam periklanan dan Promosi. Salemba Empat. Jakarta
Sudjana. 2016. Metode Statistika. Bandung: PT. Tarsido Bandung
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukmarini, Andi Vita. 2019. Strategi Promosi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Toyota. Jurnal Komunikasi KAREBA. Vol. 2, No. 4 Oktober - Desember 2013
Swasta, Basu Dharmesta dan Irawan, 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta
Tamon, Gloria. J. 2019. Strategi Promosi, Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal EMBA. Vol.7 No.1 Januari 2019, Hal. 701 – 710
Taylor, S.A., Celuch, K. dan Goodwin, S. 2017, “The importance of brand equity tocustomer loyalty”, Journal of Product and Brand Management, Vol. 13 No. 4, pp. 217-227
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran Cetakan Kelima. Yogyakarta: Andi Offset.
Wahyudi Utomo. Sudarno, Yuliana dan Supri. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Iklan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Dealer MPM Motor Madiun. Jurnal Akuntansi dan Pendidikan, Vol. 3 No. 1.
Widianti, Nur. 2017. Pengaruh Ekspektasi Pelanggan Dan Bauran Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen. Business Management and Entrepreneurship Journal. Volume 2 Nomor 2 Juni 2020.
Widyasari, Nyoman Putri. 2015. Pengaruh Promotion Mix Terhadap Customer Loyalty. E-Jurnal Manajemen, Vol. 8, No. 12, 2019 : 6910-6930
Wijayanti, R. Y., & Andriyanto, I. (2. 2016. “Pengaruh Harapan, Kepuasan, Dan Sarana Fisik Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Usaha Jasa Warnet Di Kudus).” Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam Volume 4(2).
