PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA STUDI JNE KABUPATEN MAJALENGKA
DOI:
https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i2.899Keywords:
Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan, Keputusan Penggunaan LayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari bagaimana kepuasan konsumen dan kualitas layanan mempengaruhi keputusan yang melibatkan layanan j&t di majalah kota. Ini termasuk jenis penelitian untuk survei menggunakan pendekatan deskriptif dan dapat diverifikasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa pengiriman j&t dengan jumlah sampel 100 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah nonsampling sampling dengan incidental sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuison skala likert. Analisis data pada penelitian ini MENGGUNAKAN asumsi klasik, analisis regresi, koefisien determinasi, uji kelayakan pemodelan, dan uji hipotesis parsial atau simultan. Studi telah menunjukkan bahwa kepuasan konsumen termasuk dalam kategori rendah, kualitas layanan tinggi, dan keputusan penggunaan layanan termasuk dalam kategori rendah. Uji hipotesis menunjukkan secara parsial bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Kualitas layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan. Kepuasan konsumen dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan.
References
Armahadyani.2017.Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Kedai Makan Pa’Mur.Karawang.Universitas Singaperbangsa Karawang.Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif
Azis Choirur Rifai.2018.Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Swalayan Amanah Terenggalek.Kediri.Universitas Nusantara PGRI.Artikel Kediri
Ferdinandus, L., & Gomies, S. J. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai yang dirasakan Terhadap
Kepuasan Konsumen dan Intensitas Pembelian. PUBLIC POLICY (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis), 2(1), 122-141.
Indah, D. R., Maulida, Z., & Amanda, M. R. (2018). Pengaruh Serviscape terhadap Kepuasan Konsumen di D’Barista Coffee Langsa. Jurnal Penelitian Ekonomi Akuntansi (JENSI), 2(2), 108-116.
Rania Puspa, Angrian, Permana, Sesiyana Nuryati.2017.Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian.Banten.STIE Bina Bangsa.Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis.Vol 3 No 02 Juli 2017
Saekoko, A. N., Nyoko, A. E., & Fanggidae, R. P. (2020). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Pembelian Smartphone Xiaomi (Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Nusa Cendana). Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 11(1), 49-64.
Widjayanti, L., & Suprihhadi, H. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 7(11).
