PEGARUH TEKNOLOGI, KEPEMIMPINAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERILAKU DAN KINERJA PERUSAHAAN (Studi Industri Percetakan di Kota Pekanbaru)

Abstract

Tesis ini bertujuan untuk mengetahui dampak pengaruh teknologi, kepemimpinan dan kualitas terhadap daya saing dan kinerja Industri Percetakan di Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode sensus. Sampelnya adalah 160 unit industri percetakan yang memperoleh pendapatan di atas 50 juta per tahun. Variabel independensi adalah kinerja perusahaan dan daya saingnya. Sedangkan variabel dependen berorientasi teknologi, kepemimpinan dan kualitas pelayanan. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian explanatory dengan memanfaatkan perangkat lunak warpPLS. Temuan mengamati bahwa kepemimpinan, variabel kualitas layanan telah membawa dampak pada kinerja perusahaan. Ini menyiratkan bahwa kepemimpinan dan kualitas layanan yang lebih tinggi, akan menghasilkan kinerja perusahaan yang lebih baik. Selanjutnya, kinerja perusahaan dapat mempengaruhi daya saing, hal ini mengindikasikan bahwa kinerja perusahaan yang lebih tinggi dapat menghasilkan daya saing yang lebih tinggi. Kendati demikian, variabel berorientasi teknologi tidak mempengaruhi kinerja perusahaan. Ini berarti rendahnya tingkat tinggi penguasaan teknologi mungkin tidak akan berakibat pada perubahan terhadap kinerja perusahaan. Industri percetakan di Kota Pekanbaru diharapkan dapat memanfaatkan teknologi terbaru.

Kata kunci: Orientasi Teknologi, Kepemimpinan, Kualitas Pelayanan, Kinerja Perusahaan, Daya Saing